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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A、　诚实

B、　诚恳

C、　真诚

D、　真心

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

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41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( )，严禁私自下载和安装软件。

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1影响客单价的因素有( )

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9、B端客户一般是多角色群体，一般包含3个维度，即( )。

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87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

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25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

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18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

20.男性消费者购买动机一般( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

38.实事求是地待人做事，不弄虚作假，在职业行为中最基本的体现就是( )劳动。

A、　诚实

B、　诚恳

C、　真诚

D、　真心

答案：A

相关题目

33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

A. 　亲，我们家没有礼物哦，不好意思

B. 　亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元

C. 　亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

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73、客服人员申领了工单就代表响应了此条工单。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( )，严禁私自下载和安装软件。

A. 　小说

B. 　视频

C. 　玩游戏

D. 　图文

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1影响客单价的因素有( )

A. 　店铺设置的搭配套餐

B. 　店铺在平台的排名

C. 　店铺首页美工

D. 　店铺颜色

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9、B端客户一般是多角色群体，一般包含3个维度，即( )。

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

点击查看答案

87.新客服考核指标为:周均新发商品数、店铺评分和日均成交额;小美作为新客服，以下( )属于容易犯的问题。

A. 　反复催单

B. 　重视消费者

C. 　快速响应

D. 　不灵活应用

点击查看答案

25.( )是网店最直面顾客的岗位，能力的好坏影响网店的收益。

A. 　运营

B. 　客服

C. 　美工

D. 　财务

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

20.男性消费者购买动机一般( )。

A. 　形成缓慢

B. 　主动性多于被动性

C. 　感情色彩比较少

D. 　购买范围广，能力强

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