A、 社会型
B、 复杂型
C、 多维型
D、 社交型
答案：D
A、 社会型
B、 复杂型
C、 多维型
D、 社交型
答案：D
A. 正确
B. 错误
A. 卖家是在72小时内发货的，且小邹对商品本身没有提出疑问，因此小邹属于无理由拒收，交易金额需要扣除邮费后再退给小邹。
B. 快递延迟了时间，这种情况应该由快递公司进行赔偿。
C. 商家未按照约定按时发货，应该全额退还小邹的支付费用。
D. 小邹虽然选择的理由不正确，但是因为小邹没有拿商品，所以买家应该全额退款
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 在问题解决后，适当给客户一点补偿。
B. 对不确定的问题，不要轻易做出承诺。
C. 提出的方法应该针对客户投诉的问题，有的放矢。
D. 在客户提出过分要求时，间接给予拒绝。
A. 聆听客户说话时必须记住，客户说的话并非一定是真话
B. 带着目的来听，诊断分析用户表达的内容
C. 面对面服务，当用户情绪激动时，避免与客户眼神接触
D. 当遇到情绪差的时候，首先进行自我调整
E. 及时回应用户
A. 让顾客先发泄情绪，不理他。
B. 在顾客情绪激动的时候，反复表示能够理解他的心情。
C. 在顾客发泄情绪的时候，将事件经过记录下来，并适时表示理解。
D. 在顾客火冒三丈倾诉不满的时候，认真地倾听他的谈话，不要做任何的反驳。
A. 开通业务电话
B. 销售环境布置
C. 供多种方便
D. 开设培训班
A. 正确
B. 错误
A. 社交型
B. 多渠道
C. 多方位
D. 多维度
