40.我国电子商务发展在萌芽阶段的特点有大部分网民以发送电子邮件和新闻浏览为主，当时流行( )模式电子商务站点。

A. 　客服

B. 　美工

C. 　仓储

D. 　快递

A. 　话术需要随着效果的检验不断调整

B. 　话术只是基础，需要随着客户的不同情况随时调整

C. 　话术是固定的，根据情况不同有相应固定的话术

D. 　话术是呼叫中心专业性的体现

A. 正确

B. 错误

A. 　指定分类

B. 　指定商品

C. 　通用

D. 　关联

A. 　客户特征

B. 　客户原始资料

C. 　客户行业资料

D. 　客户经营资料

A. 　功能需求

B. 　形式需求

C. 　外延需求

D. 　价格需求

A. 正确

B. 错误

A. 　ABC分析法

B. 　RFM分析法

C. 　CLV分析法

D. 　Dwyer方法

A. 　DSR

B. 　主动性

C. 　客单量

D. 　客单价

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4