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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
41.随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展,电子商务促销活动也呈现出多样化,这对( )也提出了更高更新的要求。

A、 产品生产

B、 价格制定

C、 渠道选择

D、 客户服务

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
13.电商客服应具备一定的( )能力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-a5c5-c00d-15795ecad100.html
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47.“客户金字塔”分析工具,常见的客户分为类型不包括的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-b11f-c00d-15795ecad100.html
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142.客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-cbba-c00d-15795ecad100.html
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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-9788-c00d-15795ecad100.html
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49.大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,且采取正确的行动是必须的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a229-56fa-c0d1-2809fff9b300.html
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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断,通常用于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-3406-c00d-15795ecad100.html
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46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响平台正常运营秩序。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-0805-c0d1-2809fff9b300.html
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50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值,单位是分钟。( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-f740-c0d1-2809fff9b300.html
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35.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )备注: 由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付张宏30%天猫积分
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e63-3d96-c00d-15795ecad100.html
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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-06af-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

41.随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展,电子商务促销活动也呈现出多样化,这对( )也提出了更高更新的要求。

A、 产品生产

B、 价格制定

C、 渠道选择

D、 客户服务

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
13.电商客服应具备一定的( )能力。

A.  抗挫折

B.  抗暴力

C.  抗打击

D.  抗金钱诱惑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-a5c5-c00d-15795ecad100.html
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47.“客户金字塔”分析工具,常见的客户分为类型不包括的是( )

A.  VIP客户

B.  主要客户

C.  普通客户

D.  较差客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2891-b11f-c00d-15795ecad100.html
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142.客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( )

A.  服务质量感知差距

B.  管理层认知差距

C.  质量标准差距

D.  服务传递差距

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28aa-cbba-c00d-15795ecad100.html
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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?

A.  数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B.  明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C.  明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D.  收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-9788-c00d-15795ecad100.html
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49.大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,且采取正确的行动是必须的。( )

A. 正确

B. 错误

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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断,通常用于( )。

A.  活动营销

B.  客户管理

C.  商业反馈

D.  会员分类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-3406-c00d-15795ecad100.html
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46.电商交易规则中所定义的价格不符是指发布的商品的定价不符合市场规律或所属行业标准、滥用网络搜索方式实现其发布的商品排名靠前,影响平台正常运营秩序。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a205-0805-c0d1-2809fff9b300.html
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50.在售后客服中的平均响应时间是指从客户发起咨询至客服做出回复所用的时间的平均值,单位是分钟。( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f4-f740-c0d1-2809fff9b300.html
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35.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )备注: 由于商家未按约定时间发货在先,因此退回邮费商家承担,且需赔付张宏30%天猫积分

A.  以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”

B.  直接操作退款给小明并且主动赔付

C.  由于小明拒签,要求小明承担返件邮费

D.  出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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8.售后服务是整个物品销售过程的重点之一,消费者收到产品后经常会找客服咨询以下哪几类问题?( )

A.  产品使用相关问题

B.  退活动差价

C.  退邮费

D.  产品保修相关问题

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5c-06af-c00d-15795ecad100.html
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