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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
42.电商客户服务岗位工作十分重要,当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A、 被动

B、 主动

C、 认真

D、 负责

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
124.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-7915-c00d-15795ecad100.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-61db-c00d-15795ecad100.html
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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-7cbd-c0d1-2809fff9b300.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-a062-c0d1-2809fff9b300.html
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99.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-b18e-c00d-15795ecad100.html
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42.电商客户服务岗位工作十分重要,当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d1-e1c4-c00d-15795ecad100.html
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119.维护客户关系的步骤中,第一步的工作是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-2ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

42.电商客户服务岗位工作十分重要,当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A、 被动

B、 主动

C、 认真

D、 负责

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
124.电子商务客服日常行为规范KPI主要考核内容包括( )

A.  客户关系处理

B.  服务态度

C.  差评处理

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e7-7915-c00d-15795ecad100.html
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19.我国电子商务进入纵深发展阶段期间,电子商务不局限于互联网企业,还吸引( )进入该领域,使其世界更加丰富多彩。

A.  传统企业

B.  资金

C.  技术

D.  土地

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e38-ae06-c00d-15795ecad100.html
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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A.  敬辞

B.   敬词

C.  自然

D.  文明用语

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d5-61db-c00d-15795ecad100.html
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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a246-7cbd-c0d1-2809fff9b300.html
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23.下列选项中,哪些属于图表的主要组成部分( )?

A.  图表标题

B.  指数轴

C.  数轴值

D.  图例

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e79-6535-c00d-15795ecad100.html
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38.下午的订单最佳催付时间为晚上21:00-22:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-a062-c0d1-2809fff9b300.html
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99.当客户找到客服要求退款时,客服要尽量说服客户不要退款,改用( )等方式来处理。

A.  销售技巧

B.  蒙混过关

C.  送赠品

D.  拖延不办

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2880-b18e-c00d-15795ecad100.html
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42.电商客户服务岗位工作十分重要,当下其工作性质已转变为( )做好客户关系管理。

A.  被动

B.  主动

C.  认真

D.  负责

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d1-e1c4-c00d-15795ecad100.html
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119.维护客户关系的步骤中,第一步的工作是( )。

A.  维护的准备工作

B.  确定维护方式

C.  负责实施

D.  评价维护结果

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-c5f4-c00d-15795ecad100.html
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73.客服平均响应时间通常应控制在10秒以内( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23e-2ccf-c0d1-2809fff9b300.html
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