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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

43.在现代电子商务客户关系管理工作中将以多种方式进行( )的复合型工作。

A、　推广营销

B、　产品生产

C、　渠道管理

D、　价格制定

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

37、网店客服对内主要负责( )。

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88.小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话沟通过程中，下列( )排序是正确的。①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

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3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

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145.客户在进入商店前已有大致的购买目标，但要求还不太明确，对于产品、品牌、价格、款式等还有考虑和商量的余地。这是一种( )客户购买行为类型。

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51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

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68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

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9、B端客户一般是多角色群体，一般包含3个维度，即( )。

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34.爱岗敬业的基本要求为( )。

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2、电商平台规则中对商品评价的相关性是指不得发布外网链接和广告贴等与被评价商品无关的评价内容。( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

43.在现代电子商务客户关系管理工作中将以多种方式进行( )的复合型工作。

A、　推广营销

B、　产品生产

C、　渠道管理

D、　价格制定

答案：A

相关题目

37、网店客服对内主要负责( )。

A. 　收集和处理客户投诉

B. 　解决店铺与客户的纠纷

C. 　提高客户满意度

D. 　维持店铺信誉和形象

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A. 1345627

B. 7134562

C. 7134652

D. 1345267

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3通过横向对比客服之间的客单价，并不能直观地反映出客服的水平。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　全确定型

B. 　部分确定型

C. 　不确定型

D. 　理智型

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51.产品不同、服务不同，但是可以分为售前、售中、售后服务。( )

A. 正确

B. 错误

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50.一维表是指每个数据只有一个对应数值，每一列都是独立参数的数据表( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

68.数据展示是将数据分析过程通过直观的方式呈现出来( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

9、B端客户一般是多角色群体，一般包含3个维度，即( )。

A. 　决策者(老板)

B. 　管理者(财务、业务部门负责人)

C. 　销售者(商家)

D. 　执行者(使用的用户)

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34.爱岗敬业的基本要求为( )。

A. 　从无到有

B. 　从粗到细

C. 　从头到尾

D. 　从里到外

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2、电商平台规则中对商品评价的相关性是指不得发布外网链接和广告贴等与被评价商品无关的评价内容。( )

A. 正确

B. 错误

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