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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
45.所谓敬业,就是用一种( )的态度来对待自己的职业。

A、 玩世不恭

B、 恭敬严肃

C、 无所作为

D、 消极懈怠

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
12.消费者收到商品后,由于其没达到预期值而导致心有不满,此时就会找客服发泄,那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5d-2a42-c00d-15795ecad100.html
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23、当客户反馈实物与图片不符时,客服人员应该将问题反馈至( )部门,建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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51.按照价值链分析模型,下列选项属于支持性活动的为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-926c-c00d-15795ecad100.html
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89.买家收到货后觉得颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家参加7天无理由退换货)( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-d2bb-c00d-15795ecad100.html
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42、接听电话时,应首先向客户通报自己的姓名。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-3d51-c0d1-2809fff9b300.html
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118.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-84b7-c00d-15795ecad100.html
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79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-40da-c00d-15795ecad100.html
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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-f801-c00d-15795ecad100.html
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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-8426-c0d1-2809fff9b300.html
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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-011e-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.所谓敬业,就是用一种( )的态度来对待自己的职业。

A、 玩世不恭

B、 恭敬严肃

C、 无所作为

D、 消极懈怠

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
12.消费者收到商品后,由于其没达到预期值而导致心有不满,此时就会找客服发泄,那么导致消费者情绪不满的原因都有哪些?( )

A.  物流不满

B.  产品不满

C.  服务不满

D.  看店铺不顺眼故意找茬

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e5d-2a42-c00d-15795ecad100.html
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23、当客户反馈实物与图片不符时,客服人员应该将问题反馈至( )部门,建议其对商品主图、视频、详情页进行优化。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f2-c9cb-c00d-15795ecad100.html
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51.按照价值链分析模型,下列选项属于支持性活动的为( )。

A.  企业基础制度

B.  服务

C.  技术开发

D.  采购与物流管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e80-926c-c00d-15795ecad100.html
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89.买家收到货后觉得颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理(卖家参加7天无理由退换货)( )

A.  以无质量问题回绝顾客

B.  要求顾客承担寄出运费

C.  要求各科承担寄回运费

D.  告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2847-d2bb-c00d-15795ecad100.html
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42、接听电话时,应首先向客户通报自己的姓名。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a204-3d51-c0d1-2809fff9b300.html
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118.独立性较强,对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多,一般不受外界购买行为影响的客户,最有可能是( )

A.  男性客户

B.  女性客户

C.  健谈型客户

D.  沉默型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a4-84b7-c00d-15795ecad100.html
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79.买家申请退货后,客服应该如何处理( )。

A.  提醒买家在网上填写发货单

B.  收到货联系顾客并且推荐新款

C.  收到货检查登记并办理退款

D.  以上方法都可以

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2845-40da-c00d-15795ecad100.html
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117.客户信息收集的间接渠道就是从店铺外部获得有效的客户信息,不包括( )渠道。

A.  网络搜索

B.  问卷调查

C.  老客户

D.  展会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282d-f801-c00d-15795ecad100.html
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46商品包装的完整性是指商品经过良好的包装,在长途跋涉后,最后送至客户手中时,包装仍然保持完整。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-8426-c0d1-2809fff9b300.html
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111.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A.  售后维护

B.  发货通知

C.  跟踪客户

D.  商品库存确认

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e4-011e-c00d-15795ecad100.html
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