46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

A. 　信息图形

B. 　信息可视化

C. 　科学可视化

D. 　统计图形

A. 　客户关系处理体验

B. 　咨询体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　贸易历史分类

B. 　产品线

C. 　客户性质

D. 　客户贡献值

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

A. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——线下支付运费

B. 　在线选择物流商——交货给物流——在线支付运费

C. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——交货给物流商——在线支付运费

D. 　在线选择物流商——在线创建物流订单——在线支付运费

A. 　让客户发泄

B. 　委婉否认法

C. 　主动解决问题，承认错误

D. 　转移法

A. 　习惯建立理论

B. 　信息加工理论

C. 　风险减少理论

D. 　边际效用理论

A. 8

B. 24

C. 12

D. 10