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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
47.守信就是要求( ),重信誉、信守诺言。

A、 重名头

B、 讲信誉

C、 重利益

D、 重利润

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-dff9-c00d-15795ecad100.html
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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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61.一个好的商品,客户是不会选择退货的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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147.管理思想的精髓在于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e60-952c-c00d-15795ecad100.html
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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-2f7c-c0d1-2809fff9b300.html
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28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业,部分( )和资金流入该领域,电子商务更加丰富多彩。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-e687-c00d-15795ecad100.html
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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-c889-c00d-15795ecad100.html
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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-9ed1-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

47.守信就是要求( ),重信誉、信守诺言。

A、 重名头

B、 讲信誉

C、 重利益

D、 重利润

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
24.电商客服应具备思维敏捷、对客户( )的洞察力。

A.  生理

B.  安全

C.  心理

D.  情绪波动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e39-dff9-c00d-15795ecad100.html
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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A.  微信公众号

B.  抖音短视频

C.  APP

D.  脸书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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61.一个好的商品,客户是不会选择退货的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-6bdf-c0d1-2809fff9b300.html
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147.管理思想的精髓在于( )

A.  团结就是一切

B.  用最好的服务来进行行动

C.  一切听从上级领导的指派

D.  目标一致,行动有序

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ac-0dcf-c00d-15795ecad100.html
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25.下列关于淘宝快递物流的表述正确的是( )。

A.  物流是一种控制原材料,制成品,产成品和信息的系统

B.  物流是从供应开始,经各种环节的转让及拥有而到达最终消费者手中的实物运动,以此实现组织明确目标

C.  物流是指物质资料从供应者到需求者的物理运动是创造时间价值,场所价值和一定加工价值的活动

D.  在电子商务环境中,物流就是仓储和配送

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2.客服的高效管理应基于各种可计量的数据。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1eb-2f7c-c0d1-2809fff9b300.html
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28.从1994年开始,我国电子商务发展经历了( )等阶段。

A.  萌芽

B.  高速增长

C.  徘徊

D.  整理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3a-d132-c00d-15795ecad100.html
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12.我国电子商务发展在纵深发展阶段的特点是电子商务不局限于互联网企业,部分( )和资金流入该领域,电子商务更加丰富多彩。

A.  传统企业

B.  人员

C.  物资

D.  技术

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27c9-e687-c00d-15795ecad100.html
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83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A.  提现

B.  付款

C.  收货

D.  提交订单

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-c889-c00d-15795ecad100.html
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95.( )是概括的数据到详细的数据的过程。

A.  数据钻取

B.  数据聚集

C.  数据旋转

D.  数据上卷

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-289e-9ed1-c00d-15795ecad100.html
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