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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A、　义务

B、　责任

C、　信用

D、　承诺

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

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21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

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62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

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72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )

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7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

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75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

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42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

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43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

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25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

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36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

50.遵纪守法是每个公民应尽的( )，是建设中国特色社会主义和谐社会的基石。

A、　义务

B、　责任

C、　信用

D、　承诺

答案：A

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82.消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者小A的尺码和穿裙子的场合这些需求来促成成交。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21、对店铺进行整体规划，开展营销、推广、客户关系管理等工作的是( )部门。

A. 　美工

B. 　运营

C. 　财务

D. 　仓储

点击查看答案

62.客服跟消费者沟通的好坏，将不会影响到购物后的付款方式。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.数据可视化可以便于人们对数据的理解。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

75.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比，而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品，作为客服应该如何接待此类消费者?( )

A. 　告诉他品牌价值

B. 　告诉他性价比不高

C. 　告诉他商品溢价过高

D. 　告诉他喜欢就买，随自己心情

点击查看答案

42.( )是指客户对店铺各项服务产生质疑而导致的纠纷。

A. 　物流纠纷

B. 　客服态度

C. 　物流人员服务态度

D. 　快递费用

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43.客户服务人员除了在语言上有所禁忌外，有些行为也要禁忌，以免在工作中损害店铺的形象，如( )。

A. 　在接电话或挂断电话时砸电话

B. 　从不与同事交流和沟通

C. 　工作没有效率

D. 　做事拖拖拉拉

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25.真实感情，不说谎，不作假，不为不可告人的目的而欺瞒别人。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

36.( )催付对于发送时间的要求没有那么高，因为客户会在自己方便的时候才去查看其信息，因此，这种催付方式一般不会打扰到客户，内容可以稍微活跃一点儿。

A. 　电话

B. 　短信

C. 　阿里旺旺

D. 　邮件

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