A、 物品丢失
B、 机密泄露
C、 知法犯法
D、 行为过失
答案：B
A、 物品丢失
B、 机密泄露
C、 知法犯法
D、 行为过失
答案：B
A. 电话
B. 短信
C. 阿里旺旺
D. 邮件
A. 个人消费者
B. 企业客户
C. 政府客户
D. 海外客户
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 用金钱引诱对方
B. 用话题融洽交流气氛
C. 找到对方的优点进行赞美
D. 用幽默打动对方
A. 求新心理
B. 求实心理
C. 猎奇心理
D. 从众心理
A. 语气温柔，以询问的口气为主
B. 这类客户大部分在被礼貌地拒绝讲价后，还是会主动拍下付款的
C. 属于相对较好应对的客户
D. 针对这类客户，客服应趁机介绍商品组合或店铺活动，引导客户多买一些商品
A. 亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您保持通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦
B. 亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~
C. 联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。
A. 综合服务
B. 终身服务
C. 增值服务
D. 专职服务
A. 关键客户
B. 普通客户
C. 小客户
D. 零售客户
