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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

A、　顾客

B、　主管

C、　上级

D、　顾客

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

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1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

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9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

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103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

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12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

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47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

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59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

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27.售后客服KPI考核指标主要有( )等。

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

53.客服应及时反馈意见，在与客户沟通中，如遇到客户有意见、有想法，客服应及时反馈给( )领导。

A、　顾客

B、　主管

C、　上级

D、　顾客

答案：B

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70、店铺商品评价体系是怎么样的?( )

A. 　好评/中评/差评

B. 　留言评价制

C. 　5分制评分体系

D. 　电话评价制

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1.下面哪些国内外电子商务企业是开展自建物流配送体系的?( )

A. 　京东

B. 　国美

C. 　淘宝

D. 　1号店

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9.电子商务随着现代信息技术、人工智能、大数据和云计算的发展，当前电子商务表现为社交型、( )的显著特征。

A. 　复杂型

B. 　多维型

C. 　系统型

D. 　多渠道

点击查看答案

103、客服业务工单中，紧急类工单应当在( )个工作日类处理并反馈。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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12.当有客户下单并付款后，客服工作就结束了。( )

A. 正确

B. 错误

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32.电商客服只要懂得如何与客户交流即可，并不需要了解商品特点。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识，所得到的模式一般具有( )特征。

A. 　隐含性

B. 　未知性

C. 　普遍性

D. 　潜在价值性

点击查看答案

104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合。下面不属于配送流程的是 ( )

A. 　提货

B. 　备货

C. 　分拣与配货

D. 　储存

点击查看答案

27.售后客服KPI考核指标主要有( )等。

A. 　DSR

B. 　差评处理

C. 　回购比

D. 　客单价

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