54.在参加营销活动的商品更新、( )，客服主管负责培训所有客服，客服应在活动开展前掌握活动的相关政策及商品信息。

A. 　消费者收到的衣服款式与商家商品详情描述不一致

B. 　商品详情描述手机具备录音功能，但消费者收到手机不具备此功能

C. 　商家在二手手机详情页披露手机壳存在磕碰痕迹，收到的手机的确存在磕碰痕迹

D. 　淘宝官方抽检出商品含有90%棉，商品标签表述含有95%棉

A. 　确定对客户访问计划

B. 　为客户编上代码

C. 　为客户进行分析

D. 　建立客户资信档案

A. 正确

B. 错误

A. 　客户关系处理

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

A. 　基本用新账号，老账号用多了容易被人发现

B. 　基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款

C. 　聊天和拍付大多不用同一个账号，有利于销毁证据

D. 　会引导客服使用QQ聊天，客服以QQ聊天记录是无法投诉买家的

A. 正确

B. 错误

A. 　财务层次

B. 　沟通层次

C. 　等级层次

D. 　结构层次

A. 正确

B. 错误

A. 　销售技巧

B. 　进货渠道

C. 　促销政策

D. 　风格定位

A. 　加强过程管理，减轻服务人员工作压力

B. 　给予物质奖励，重赏之下有勇夫

C. 　鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节

D. 　改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感