55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A. 　客户的长期价值或者是终身价值

B. 　客户消费量最高的时期所产生的价值

C. 　客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

D. 　客户从潜在客户转为企业客户期间所产生的价值

A. 　商家仅提供商品的实物图片，图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B. 　商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C. 　商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了

D. 　商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

A. 正确

B. 错误

A. 　价格

B. 　产品

C. 　专业

D. 　成本

A. 正确

B. 错误

A. 　规格

B. 　成分

C. 　含量

D. 　外观

A. 　收到货破损

B. 　不喜欢、使用效果不好

C. 　假货

D. 　质量问题

A. 　您根据运单号，在快递官网查下物流信息

B. 　亲，您可以到快递官网输入运单号查下物流信息的。说不定这会正给您派送呢

C. 　亲，快递这种事情呢我们也没法控制的

A. 　任何的不喜欢我们无理由退货，亲我们是15天无理由退货，亲我们已经为您购买好运费险，让亲您退货无忧。

B. 　亲，您为什么不喜欢呢，哪里做的不好吗?我们可以现在就改。

C. 　亲，可以退货，不过来回运费您要自己承担运费哦。

A. 　联系小A积极沟通能否撤销售后申请

B. 　准备聊天记录作为申诉证据

C. 　准备该商品快照截图，证明该商品不支持七天无理由退换货

D. 　消费者不配合就连续拨打消费者电话进行沟通