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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A、　网络

B、　专业

C、　习惯

D、　方言

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )等发布新品及活动信息。

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171.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

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143.以下对售后服务说法有误的是( )

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14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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93.小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员，她的主管告诉小美，在处理售后的时候要灵活处理，作为小美应该在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理。( )

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31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

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61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

56.用( )的语言解答客户异议，在客户心中树立专业形象。

A、　网络

B、　专业

C、　习惯

D、　方言

答案：B

相关题目

22.现代电商客服在具体的沟通方式除了电商平台提供的沟通工具外，还会通过( )等发布新品及活动信息。

A. 　朋友圈

B. 　脸书

C. 　微博

D. 　微淘

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171.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A. 　客户对企业的利润贡献分析

B. 　客户信用分析

C. 　构成分析

D. 　客户行为习惯分析

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28.以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理，而是在前端实施的服务功能? ( )。

A. 　个性化网页服务功能

B. 　在线客服

C. 　订单自助跟踪服务

D. 　客户状态分析

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143.以下对售后服务说法有误的是( )

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。

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14、信用评价规则，指电商平台经营者为交易双方提供信用评价服务，以及收集、记录、披露交易双方信用情况的规则。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

31.根据“80/20公式”，卖方不应对每个顾客同等对待，应将有价值的关键客户和其他客户区别对待。( )

A. 正确

B. 错误

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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

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61.一个组织已经完全理解什么对客户最为重要，但没有将客户期望转化为适当的操作程序和系统，依然不能使客户满意。这种不满意原因是:( )

A. 　促销差距

B. 　理解差距

C. 　程序差距

D. 　感受差距
多选:

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