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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

)

57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏，严禁私自下载和安装软件。

A、　文章

B、　视频

C、　短片

D、　图文

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

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18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

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84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

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16.下列选项中，属于描述性数据分析常用的分析方法的是( )?

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34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

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63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

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58.XX旗舰店明天要参加聚划算活动，小张作为店铺的客服组长，应该将顾客经常咨询的问题整理合适话术，设置回复模版，人工快速回复，从额应对明日的流量咨询高峰，在保障消费者体验的同时又可以节省回复时间。( )

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86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

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101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

57.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关的( )、小说和玩游戏，严禁私自下载和安装软件。

A、　文章

B、　视频

C、　短片

D、　图文

答案：B

相关题目

45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

A. 正确

B. 错误

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81.客服考核的目的是为了惩罚业绩差的员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

18.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　图片

D. 　客户评价

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84.( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A. 　客户满意度

B. 　客户价值

C. 　客户忠诚度

D. 　客户利润率

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16.下列选项中，属于描述性数据分析常用的分析方法的是( )?

A. 　平均分析法

B. 　交叉分析法

C. 　同比分析法

D. 　对比分析法

点击查看答案

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

63.多重数据比较就是指将数据类型多于( )个的数据进行分析比较。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

86.皮尔逊线性相关系数为零时，表明两个变量( )。

A. 　无相关关系

B. 　无直线相关关系

C. 　无曲线相关关系

D. 　中度相关关系

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101、下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是( )。

A. 　DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前

B. 　官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制

C. 　DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素

D. 　系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分

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