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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

A、　厂家

B、　个人

C、　客户

D、　商家

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

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73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

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2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。

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29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

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111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

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22.下列选项中，属于管理方面理论模型的是( )?

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72.小文第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小文属于自卑型类型的消费者。( )

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74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

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140.当客户对某件商品感兴趣时，就会询问相关问题，客服应( )，并认真回答客户问题。

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93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成，一部分是客服销售量，另一部是( )销量

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

58.遵守店铺规章制度，服从店铺统一管理，不与( )达成私下服务协议。

A、　厂家

B、　个人

C、　客户

D、　商家

答案：C

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28.关于客户投诉对企业的意义，表述正确的是( )

A. 　可以挽留住客户

B. 　挽回客户对企业的信任

C. 　增加企业知名度

D. 　帮助企业及时发现问题

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73、以下不属于解决纠纷的办法的是( )。

A. 　在线协商

B. 　在线投诉

C. 　诉诸法律

D. 　一味顺从

点击查看答案

2.电商客服应具备丰富的( )知识与行业知识。

A. 　商品

B. 　品牌

C. 　企业

D. 　客户

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29.线上购物客户不能直接接触商品，只能通过( )等来评估商品是否满足自己需求。

A. 　产品价格

B. 　客户购买率

C. 　文字

D. 　客户评价

点击查看答案

111.客服退款率是指某位客服退款商品数量占该店铺销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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22.下列选项中，属于管理方面理论模型的是( )?

A. 　4P营销理论

B. 　5W2H

C. 　逻辑树

D. 　PEST

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72.小文第一次购买苹果手机，不知道该选择谁家进行购买，咨询了客服很多问题，比如售后、保修、价格、版本、支付方式等，小文属于自卑型类型的消费者。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

74、在制定客服排班表时，应在促销活动、人流量大的时间段多安排些员工。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

140.当客户对某件商品感兴趣时，就会询问相关问题，客服应( )，并认真回答客户问题。

A. 　放任自流

B. 　催促下单

C. 　催促成交

D. 　热情接待

点击查看答案

93.一个店铺的商品总销售量通常由两部分组成，一部分是客服销售量，另一部是( )销量

A. 　经理

B. 　爆发

C. 　自动

D. 　静默

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