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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

A、 欢心

B、  暖心

C、 放心

D、 贴心

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19、淘宝待评价的订单最长保留15天,15天后系统会自动默认好评,自动默认好评仅包括以下两种情况( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e47-9f67-c00d-15795ecad100.html
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6、下列选项中,不属于按照客户性格特征分类的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( ),严禁私自下载和安装软件。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3e-0b7a-c00d-15795ecad100.html
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46.张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是张宏操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e66-2a4a-c00d-15795ecad100.html
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152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-b03c-c00d-15795ecad100.html
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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-2273-c00d-15795ecad100.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-e0bb-c00d-15795ecad100.html
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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-19d5-c00d-15795ecad100.html
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171.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-4dfd-c00d-15795ecad100.html
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63.当客户对商品的使用或质量有疑问时,通常会联系店铺领导询问相关问题。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-7dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

59.所有客服人员应该协助或帮助其他同事共同为客户提供优质( )的服务。

A、 欢心

B、  暖心

C、 放心

D、 贴心

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19、淘宝待评价的订单最长保留15天,15天后系统会自动默认好评,自动默认好评仅包括以下两种情况( )。

A.  双方在评价期间内均未作出评价,系统会自动给双方一个好评

B.  一方给了好评,但另一方没有回评,在交易成功后15天系统会代另一方自动给好评

C.  买家进行淘宝店铺评分后,系统实时自动代卖家给买家一个好评

D.  一方作出的是“中评”或“差评”,系统实时自动会代另一方作出的是“中评”或“差评”

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6、下列选项中,不属于按照客户性格特征分类的是( )。

A.  友善型客户

B.  分析型客户

C.  购买型客户

D.  独断型客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ee-b507-c00d-15795ecad100.html
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41.电商客服行为规范规定严禁上班时间看与工作无关( ),严禁私自下载和安装软件。

A.  小说

B.   视频

C.  玩游戏

D.  图文

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e3e-0b7a-c00d-15795ecad100.html
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46.张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是张宏操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.  寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持张宏退货退款,来回运费商家承担

B.  寄回检测商品没有问题,但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给张宏退货退款,但退货邮费需要张宏自理

C.  货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.  豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回张宏售后诉求

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152.以下( )原因对客户流失量影响最少的是()

A.  产品质量

B.  产品价格

C.  服务态度

D.  竞争对手

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2858-b03c-c00d-15795ecad100.html
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39、各电商零售平台都在平台规则中对商品评价的合法性、真实性、相关性做出了规定。其中合法性是指( )

A.  禁止“刷单”等虚假评价

B.  不得发布违法信息

C. 不得发布外网链接

D.  不得发布广告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27f7-2273-c00d-15795ecad100.html
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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

A.  应用软件

B.   系统软件

C.  社交软件

D.  通信软件

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-e0bb-c00d-15795ecad100.html
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46.智能客户关系管理系统的数据来源核心是( )。

A.  客户数据

B.  企业数据

C.  内部数据

D.  外部数据

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286c-19d5-c00d-15795ecad100.html
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171.( )是一种最普遍、最简单的档案分析方法。

A.  客户对企业的利润贡献分析

B.  客户信用分析

C.  构成分析

D.  客户行为习惯分析

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b2-4dfd-c00d-15795ecad100.html
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63.当客户对商品的使用或质量有疑问时,通常会联系店铺领导询问相关问题。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-7dfe-c0d1-2809fff9b300.html
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