60.66 客服代表店铺与客户沟通交流，在此过程中应注意避免出现( )词语。

A. 　①、②、④

B. 　②、③、④

C. 　①、②、③

D. 　全部

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　喜欢拿别家的商品、别家的价格来做对比

B. 　这类客户比较霸道，不太好沟通

C. 　遇到这类客户，可以告诉对方自己的商品和服务好在何处、贵在哪里，把道理讲明白

D. 　针对这类客户，要增加其信任感

A. 正确

B. 错误

A. 　向客户传授知识

B. 　广告宣传

C. 　提供代办业务

D. 　操作示范表演

A. 　对话层

B. 　数据存储层

C. 　应用分析层

D. 　业务管理层

A. 　售前客服

B. 　售后客服

C. 　售中客服

D. 　淘宝小二

A. 　信誉至上

B. 　保密守信

C. 　弄虚作假

D. 　办事公道