62.浏览量指的是( )的浏览量或单击量。

A. 　售后服务是售后最重要的环节。

B. 　售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。

C. 　优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。

D. 　名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划。

A. 正确

B. 错误

A. 　人员走访法

B. 　现场观察法

C. 　焦点人群法

D. 　实验调查法

A. 　产品相关专业知识

B. 　属性平台交易规则和基本商业法规

C. 　工作重心是处理纠纷控制事态恶化

D. 　以上几点都包括

A. 　电商平台自带工具

B. 　QQ

C. 　微信

D. 　微博

A. 　给老消费者发旺旺或者短信信息告知

B. 　回评评价的时候告知

C. 　让体验过的消费者分享朋友圈

D. 　以上皆可

A. 正确

B. 错误

A. 　同意退换货，店铺支持7天无理由退换货，所以可以退货

B. 　同意退换货，顾客主观问题造成的退换货是可以退货的，店铺好的服务最重要

C. 　拒绝退换货，定制商品不属于七天无理由退换货范畴

D. 　拒绝退换货，因为价格高低不是退换货的理由

A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

A. 正确

B. 错误