65.店铺网页浏览量是提高( )的重要基础量化指标。

A. 　交易纠纷

B. 　退货

C. 　退款

D. 　换货

A. 　客户的信任感

B. 　客户的满意程度

C. 　客户的情感因素

D. 　客户因忠诚能获得的收益

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 　客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。

B. 　承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。

C. 　客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。

D. 　客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。

A. 　售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

B. 　售后服务是保护消费者权益的最后防线。

C. 　售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

D. 　现今社会，价格战是企业提高竞争力的良方，售后服务是辅助手段。

A. 　 顾客

B. 　 主管

C. 　上级

D. 　顾客

A. 　价格敏感型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型

A. 　③⑤

B. 　①③⑤

C. 　①②④

D. 　①②③④⑤