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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

A、　敬辞

B、　 敬词

C、　禁词

D、　文明用语

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
83.大数据技术要解决两个重要的问题:一是海量数据在单台计算机上的存储问题;二是如何对个人PC上存储的数据进行分析的问题( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-b4ff-c0d1-2809fff9b300.html
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28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e61-559a-c00d-15795ecad100.html
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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-c487-c0d1-2809fff9b300.html
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74.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-cd54-c0d1-2809fff9b300.html
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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-e0b5-c0d1-2809fff9b300.html
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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a3-3564-c00d-15795ecad100.html
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61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-ecc0-c0d1-2809fff9b300.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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58.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于( )的消费者?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-189d-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

66.接待客户过程中，注意使用( )，做到礼貌待客。

A、　敬辞

B、　 敬词

C、　禁词

D、　文明用语

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
83.大数据技术要解决两个重要的问题:一是海量数据在单台计算机上的存储问题;二是如何对个人PC上存储的数据进行分析的问题( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a240-b4ff-c0d1-2809fff9b300.html
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28.Fedex在商业快递中的优势在于( )。

A. 　适宜走21KG以上的大件，到中南美洲和欧洲的价格较有竞争力

B. 　一般2-4日工作日可送达

C. 　适宜发小件且对时效要求不高的货物，可走敏感货物，不易打关税。

D. 　网站信息更新快，网络覆盖全，查询响应快

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e61-559a-c00d-15795ecad100.html
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55、客服人员在记录工单时可以录入任何文字，包括有歧义或者不文明语言。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a206-c487-c0d1-2809fff9b300.html
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74.小美是一家天猫店铺的客服，遇到一个消费者同时购买几件产品，但是并没有使用购物车一起拍下，那么小美需要将几笔订单的邮费做合并处理在邮费的部分输入正确的邮费价格即可。小美的操作是错误的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a219-cd54-c0d1-2809fff9b300.html
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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。

A. 　内外有别

B. 　里外有别

C. 　变相涨价

D. 　随意定价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e41-15a1-c00d-15795ecad100.html
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65.询单转化率指客服接待的询单客户中，下单购物的客户数量与接待的询单客户数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f7-e0b5-c0d1-2809fff9b300.html
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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a3-3564-c00d-15795ecad100.html
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61、当客户要求开发票、改发票或者作废票时，客服应及时联系财务处理。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-ecc0-c0d1-2809fff9b300.html
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80、在淘宝DSR评分的计算中，每个自然月，相同买、卖家之间的交易，卖家店辅评分仅取前( )次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2808-1c01-c00d-15795ecad100.html
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58.小A经常看同事买什么她也要买什么，而且会比同事买的更贵更好。她属于( )的消费者?

A. 　攀比型

B. 　面子型

C. 　自恋型

D. 　土豪型

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281e-189d-c00d-15795ecad100.html
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