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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A、　习惯

B、　习俗

C、　习惯

D、　共鸣

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

150.李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心里不愉快，考虑明年向另一家企业进货。这是因为( )导致的客户流失。

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70.刘芳是一家天猫店铺的客服，有一天一位顾客觉得店铺其他的客服态度不好，投诉到了刘芳这里，作为刘芳，应该先安抚顾客，并且道歉，如果是我们自己工作失误造成，诚恳向顾客致歉，顾客不太消气的，给送小礼品或代金券等弥补顾客。( )

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146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

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91.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

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103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

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56.下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是( )?

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19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

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3.根据数据可视化原理的不同，数据可视化方法可以划分为( )、基于层次技术和分布式技术的方法等多种类型。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

67.通过交谈，找到和客户( )的话题，想客户所想，急客户所急，并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A、　习惯

B、　习俗

C、　习惯

D、　共鸣

答案：D

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A. 　言而无信。

B. 　店大欺客。

C. 　管理不平衡。

D. 　市场波动。

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A. 正确

B. 错误

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146.客户服务人员工作分析的方法中，具有费用低、速度快、调查范围广，而且能够规范化、数量化，有利于使用计算机统计结果的调查方法称为( )

A. 　问卷调查法

B. 　实地观察法

C. 　面谈法

D. 　工作日志法

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91.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　质量

D. 　生产人员

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57.客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。( )

A. 正确

B. 错误

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92.下列( )项不是客服心理素质中必须具备的。

A. 　责任心和上进心

B. 团队意识

C. 服务意识

D. 争当第一

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103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　价格

C. 　生产工艺

D. 　生产人员

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56.下列选项中，属于PEST分析法的分析因素的是( )?

A. 　政治环境

B. 　经济环境

C. 　资源环境

D. 　社会环境

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19.电商客服在与客户交流过程中，( )仅仅是基本工作。

A. 　答疑

B. 　回复

C. 　回应

D. 　响应

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3.根据数据可视化原理的不同，数据可视化方法可以划分为( )、基于层次技术和分布式技术的方法等多种类型。

A. 　基于几何技术的方法

B. 　面向像素技术的方法

C. 　基于图标技术的方法

D. 　基于图像技术的方法

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