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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

A、　应用软件

B、　系统软件

C、　社交软件

D、　通信软件

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.客户在退款时，申请退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理?( )

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

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80.网络爬虫，是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本，被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站，可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

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1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

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15.蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确?( )

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

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178.投诉对于企业来说，意味着( )。

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64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

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45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

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职业技能

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

68.电商客服行为规范规定( )中只能登陆公司派发的账号。

A、　应用软件

B、　系统软件

C、　社交软件

D、　通信软件

答案：C

相关题目

84.客户在退款时，申请退款原因写的是卖家缺货，客服应该怎么处理?( )

A. 　联系让财务退款

B. 　联系客户，协商修改原因后提交售后让财务退款

C. 　威胁客户，让其修改退款原因

D. 　不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

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113.( )就是客户关系管理体系的界面层，主要是实现客户接触点的管理，客户信息的获取、传递、共享和利用及渠道管理。

A. 　数据库

B. 　功能

C. 　界面模块

D. 　接触活动

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A. 正确

B. 错误

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1.独立性较强，对所要购买的商品性能和商品知识了解得比较多，一般不受外界购买行为影响的客户，最有可能是( )

A. 　男性客户

B. 　女性客户

C. 　健谈型客户

D. 　沉默型客户

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A. 正确

B. 错误

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59.在电子商务中，与客服相关的数据指标为( )等，是考核客服业绩的重要指标。

A. 　客户订单

B. 　店铺客户数量

C. 　客单量

D. 　客单价

点击查看答案

178.投诉对于企业来说，意味着( )。

A. 　增多客户流失

B. 　对客服人员是一种压力

C. 　重新获得客户忠诚的机会

D. 　增加运营成本，需要尽量避免发生

点击查看答案

64.忠诚客户中，兴奋忠诚这种类型是最弱的。( )

A. 正确

B. 错误

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45.下列图标中，属于常见的反映比例关系的图表类型有( )。

A. 　饼图

B. 　旭日图

C. 　瀑布图

D. 　柱形图

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