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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
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单选题
)
69.刻苦钻研,努力提高自己业务水平,以“服务没有终点”为原则,不断进取,改进工作方法,( )。

A、 不断赚钱

B、 投机取巧

C、 完善自我

D、 巧取豪夺

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
102.商品附加信息利用了客户的( )心理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-9bb7-c00d-15795ecad100.html
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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-6bc9-c00d-15795ecad100.html
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52.1985年( )提出了价值链分析模型。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-8207-c00d-15795ecad100.html
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72、以下复述的句式不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-63d8-c00d-15795ecad100.html
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67.若商品支持7天无理由退货,商家发货后李岩直接无理由拒签包裹,以下说法中,错误的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-0bce-c00d-15795ecad100.html
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28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比,这属于纵比( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a231-ddb7-c0d1-2809fff9b300.html
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157.以下做法容易导致客户投诉升级的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285a-1b41-c00d-15795ecad100.html
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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断,通常用于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-3406-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-6605-c00d-15795ecad100.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

69.刻苦钻研,努力提高自己业务水平,以“服务没有终点”为原则,不断进取,改进工作方法,( )。

A、 不断赚钱

B、 投机取巧

C、 完善自我

D、 巧取豪夺

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
102.商品附加信息利用了客户的( )心理。

A.  求实

B.  求新

C.  求名

D.  求利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2829-9bb7-c00d-15795ecad100.html
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138.客服应该在工作中努力提升自己的( )

A.  技能素质

B.  身体素质

C.  人文素质

D.  体能素质

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27eb-6bc9-c00d-15795ecad100.html
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52.1985年( )提出了价值链分析模型。

A.  甘特

B.  福特

C.  波特

D.  施密特

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-286e-8207-c00d-15795ecad100.html
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72、以下复述的句式不正确的是( )。

A.  请你重说一次

B.  如果我没有听错,您刚刚说的是……

C.  抱歉,我刚没听太清楚,您说的是……

D.  您刚才说……,是吗?

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2805-63d8-c00d-15795ecad100.html
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67.若商品支持7天无理由退货,商家发货后李岩直接无理由拒签包裹,以下说法中,错误的是( )

A.  非包邮交易,发货运费李岩承担,退货运费李岩承担

B.  包邮交易,发货运费商家承担,退货运费李岩承担

C.  包邮交易,发货运费李岩承担,退货运费李岩承担

D.  包邮交易,发货运费商家承担,退货运费商家承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2842-0bce-c00d-15795ecad100.html
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28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比,这属于纵比( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a231-ddb7-c0d1-2809fff9b300.html
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157.以下做法容易导致客户投诉升级的是( )

A.  客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总,并分到相关责任部门进行后续处理。

B.  部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误,将投诉退回,客服告知客户投诉不成立。

C.  部门B委派相关人员与客户联系处理投诉,并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务。

D.  客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度,并做好登记。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-285a-1b41-c00d-15795ecad100.html
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49、客户评价是客户购买或体验某一商品后对此做出的判断,通常用于( )。

A.  活动营销

B.  客户管理

C.  商业反馈

D.  会员分类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fd-3406-c00d-15795ecad100.html
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34.根据联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义:采用电子形式开展商务活动。电子商务具有( )的明显特征。

A.  不能离开原生产地

B.  不能离开互联网平台

C.  不能离开交易双方

D.  不能离开政府管理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27cf-a4c7-c00d-15795ecad100.html
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70.明确的拒绝客户,如使用“不行”、“不可以”等词语,没有照顾到客户的( ),导致客户流失。

A.  脸面

B.   态度

C.  行为

D.  自尊心

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d9-6605-c00d-15795ecad100.html
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