70.明确的拒绝客户，如使用“不行”、“不可以”等词语，没有照顾到客户的( )，导致客户流失。

A. 正确

B. 错误

A. 　电话

B. 短信

C. 邮件

D. 千牛

A. 正确

B. 错误

A. 　不停的打电话给消费者，让消费者取消维权小二介入，不取消就一直打电话

B. 　选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权

C. 　将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失

D. 　衣服掉色是客观存在的事实，直接同意消费者维权

A. 正确

B. 错误

A. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

B. 　9月4日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物 送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

C. 　9月7日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月5日15:00

D. 　9月5日15:00在后台点击发货，9月5日15:00将货物送往物流站点，物流官网揽件时间为9月6日15:00

A. 　亲我们默认发圆通，比较偏远的地方，正常物流是5到6天会到，亲现在下单呢，今晚就可以为亲发货。

B. 　亲我们默认发圆通，不过偏远地区邮费你自己掏。

C. 　亲请问您要发往哪里?

A. 　物流

B. 　种类

C. 　材料

D. 　尺寸

A. 　向客户传授知识

B. 　广告宣传

C. 　提供代办业务

D. 　操作示范表演

A. 　亲，你没有收到货也不要给差评呀，我们有话好好说嘛!

B. 　亲，我马上帮你查查是什么原因，24小时内给你答复，你看可以吗?

C. 　亲，我马上给你再发一件，你修改一下评价好吗?