A、 客服
B、 销售
C、 经营
D、 物流
答案：A
A、 客服
B、 销售
C、 经营
D、 物流
答案：A
A. 客户关系管理是一种管理理念
B. 客户关系管理是一种管理模式
C. 客户关系管理是一种技术系统
D. 客户关系管理是一种设计方式
A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户
A. 正确
B. 错误
A. 企业自身原因导致
B. 客户原因导致
C. 双方原因导致
D. 产品原因导致
A. 管理角度
B. IT角度
C. 应用角度
D. 数据角度
A. 正确
B. 错误
A. 消费经历
B. 价值观
C. 爱好
D. 商家的宣传
A. 客户数据
B. 客户资料
C. 客户信息
D. 客户身份
A. 与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系
B. 组织扁平化，减少沟通环节
C. 服务管理人员与客户直接接触，了解客户期望
D. 注意把握定制化服务提供的时机
A. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，主动发送给顾客，让顾客了解更多的使用方法以及产品知识
B. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多
C. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，直接打印放在顾客的包裹中让顾客阅读
D. 把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，显示在宝贝详情页里，让顾客一目了然
