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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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72.浏览量指的是网页页面的浏览量或( )。

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答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
17.( )不属于售前服务。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-6ed2-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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48、速卖通平台中,对于信用评价,卖家对买家给予的中差评有异议的,可在评价生效后( )日内联系买家,由买家对其评价自行修改。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点,与( )密切相关。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-4044-c00d-15795ecad100.html
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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2873-a03c-c00d-15795ecad100.html
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34.服务群众就是全心全意地为人民服务,一切以人民的利益为出发点和归宿。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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89.以下售后客服应对投诉回应不当的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e72-5ac1-c00d-15795ecad100.html
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48.电商客服必须具备( )工作作风,一切从实际出发,理论联系实际。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-79d4-c00d-15795ecad100.html
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40.不讲道理的顾客胡说八道,应该及时做点辩解,以免造成不良后果。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-b60f-c0d1-2809fff9b300.html
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52.商品价值与服务价值不相冲突,甚至可以说相辅相成。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-0e9d-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

72.浏览量指的是网页页面的浏览量或( )。

A、 单击量

B、 网站访问量

C、 阅读量

D、 访问深度

答案:A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
17.( )不属于售前服务。

A.  广告宣传

B.  社会公关服务,例如赞助希望小学

C.  代办托运

D.  销售环境布置

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2813-6ed2-c00d-15795ecad100.html
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80.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A.  客单价

B.  下单单量

C.  下单金额

D.  下单客户数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dc-0203-c00d-15795ecad100.html
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48、速卖通平台中,对于信用评价,卖家对买家给予的中差评有异议的,可在评价生效后( )日内联系买家,由买家对其评价自行修改。

A. 20

B. 30

C. 40

D. 50

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27fc-ea95-c00d-15795ecad100.html
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6.数据可视化一般具有准确性、创新性和简洁性等特点,与( )密切相关。

A.  信息图形

B.  信息可视化

C.  科学可视化

D.  统计图形

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e75-4044-c00d-15795ecad100.html
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65.下列关于PEST分析法的说法错误的是( )?

A.  PEST分析法属于宏观环境分析

B.  PEST分析法属于企业内部环境分析

C.  PEST分析法要考虑的关键因素有:政治和法律因素、经济因素、社会和文化因素和技术因素

D.  PEST分析法是将各因素首字母组合在一起而命名

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34.服务群众就是全心全意地为人民服务,一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f1-c6b2-c0d1-2809fff9b300.html
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89.以下售后客服应对投诉回应不当的是( )

A.  “我不是已经跟你说了吗,对不对,我不是已经给你解决了吗,你干嘛还不满意?”

B.  “我也没见过你这样的客户,人家别人什么事都没有,怎么就你这么多事?”

C.  “您看除了刚才您提的两点以外,还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”

D.  “十分抱歉给您带来不愉快,您的建议我们会认真考虑。”

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48.电商客服必须具备( )工作作风,一切从实际出发,理论联系实际。

A.  积极进取

B.  共同分享

C.  实事求是

D.  共同学习

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d3-79d4-c00d-15795ecad100.html
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40.不讲道理的顾客胡说八道,应该及时做点辩解,以免造成不良后果。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a226-b60f-c0d1-2809fff9b300.html
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52.商品价值与服务价值不相冲突,甚至可以说相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a257-0e9d-c0d1-2809fff9b300.html
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