A、 训练有量
B、 训练有素
C、 训练品质
D、 训练质量
答案：B
A、 训练有量
B、 训练有素
C、 训练品质
D、 训练质量
答案：B
A. 客户只有在利益受到损害时才会投诉，因此要打不还手，骂不还口。
B. 承诺顾客的必须做到，有时候为了平息顾客愤怒，即使不能做到承诺，但适当说点谎话无伤大雅。
C. 客户投诉时的怒火不一定是针对客服，但道歉是必要的，这表明一种态度。
D. 客户提出过分的要求，要明确告诉客户做不到，让他别妄想。
A. 商品的问题
B. 消费者主观感受问题
C. 服务售后相关问题
D. 恶意中差评
A. 不断赚钱
B. 投机取巧
C. 完善自我
D. 巧取豪夺
A. 正确
B. 错误
A. 专题分析报告
B. 综合分析报告
C. 日常数据通报
D. 数据记录小时报
A. 售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
B. 良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
C. 售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
D. 良好的售后服务，是名牌产品、名牌企业的素质标志。
A. 正确
B. 错误
A. 正确
B. 错误
A. 甘特
B. 福特
C. 波特
D. 施密特
A. 语言轻松、随便
B. 态度强硬
C. 喜欢闲聊，不能第一时间明确重点
D. 直击重点
