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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

A、 客户

B、 客单价

C、 用户

D、 收入

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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62.客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的付款方式。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-550a-c0d1-2809fff9b300.html
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64.下面选项中,不属于客户满意横向层面的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-a177-c00d-15795ecad100.html
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20.老客户对店铺的作用是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-93ba-c00d-15795ecad100.html
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27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-76a7-c00d-15795ecad100.html
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43.在快递行业中被称为三通一达的是哪四家公司?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-bbdd-c00d-15795ecad100.html
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120.小美在网上买了4只水晶酒杯,但是担心在路上运输的时候会碎,来咨询客服如何包装,作为客服应该()打消消费者的这种疑虑。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-c341-c00d-15795ecad100.html
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119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e6-33a4-c00d-15795ecad100.html
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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-65bf-c00d-15795ecad100.html
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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-e674-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

77.店铺网页浏览量是( )的重要基础量化指标。

A、 客户

B、 客单价

C、 用户

D、 收入

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好,能直接引导客户下单,提高静默转化率。

A.  价格

B.  详情页

C.  性能

D.  外观

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27dd-50ca-c00d-15795ecad100.html
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62.客服跟消费者沟通的好坏,将不会影响到购物后的付款方式。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-550a-c0d1-2809fff9b300.html
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64.下面选项中,不属于客户满意横向层面的是( )

A.  企业理念满意

B.  企业行为满意

C.  企业视觉满意

D.  物质层面满意

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2896-a177-c00d-15795ecad100.html
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20.老客户对店铺的作用是( )

A.  提升回头率

B.  提升 DSR 动态评分

C.  提升客单价

D.  提升店铺口碑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-93ba-c00d-15795ecad100.html
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27.下列选项中,哪项属于日常数据通报的基本结构形式( )?

A.  总结计划执行中的成绩和经验,找出存在的问题

B.  提出措施和建议

C.  反应计划执行的基本情况

D.  分析完成或未完成的原因

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7a-76a7-c00d-15795ecad100.html
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43.在快递行业中被称为三通一达的是哪四家公司?( )

A.  申通、圆通、中通、韵达

B.  申通、百世汇通、中通、韵达

C.  圆通、百世汇通、中通、韵达

D.  申通、百世汇通、圆通、韵达

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-283a-bbdd-c00d-15795ecad100.html
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120.小美在网上买了4只水晶酒杯,但是担心在路上运输的时候会碎,来咨询客服如何包装,作为客服应该()打消消费者的这种疑虑。

A.  赠送运费险

B.  给消费者展示产品包装

C.  让消费者签收前先确认货是否完好

D.  以上皆可

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-282e-c341-c00d-15795ecad100.html
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119.电子商务售前客服KPI考核主要包括( )

A.  客户回访次数

B.  聊天质量

C.  跟踪客户次数

D.  修改订单次数

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e6-33a4-c00d-15795ecad100.html
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10.企业在通过各种路径得到客户的一手资料后,建立客户信息系统所要做的第一步工作是( )。

A.  对客户进行等级划分

B.  对客户进行分门别类和整理汇编

C.  对客户进行区域分析

D.  建立客户资信档案

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2860-65bf-c00d-15795ecad100.html
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95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A.  ID

B.  IC

C.  IP

D.  IE

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27df-e674-c00d-15795ecad100.html
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