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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

A、 间接

B、 直接

C、 详细

D、 大概

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
29.原始资料是指本企业的内部资料,也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-a275-c00d-15795ecad100.html
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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源,它和商会一样,归属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-fe56-c00d-15795ecad100.html
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96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287f-a4cb-c00d-15795ecad100.html
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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于面子型。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-f15f-c0d1-2809fff9b300.html
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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-2355-c00d-15795ecad100.html
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75.顾客收货已经超出了15天需要退货,作为售后客服,你觉得如回复比较妥当( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2844-34e0-c00d-15795ecad100.html
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45.客户满意度是客户的主观感受,并没有一个可以直接量化的指标。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a255-3fe7-c0d1-2809fff9b300.html
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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-11bf-c0d1-2809fff9b300.html
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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态,如果经营的类目周末下单率没有平时高,可同意客服人员在周末休息。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-586d-c0d1-2809fff9b300.html
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72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-4016-c0d1-2809fff9b300.html
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题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

78.店铺网页访客数可以( )反映运营人员通过网络推广帮助店铺获取的客户数量。

A、 间接

B、 直接

C、 详细

D、 大概

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
29.原始资料是指本企业的内部资料,也是调查人员可以最先获取的资料。内部资料来源于( )和调查人员自有资料两个方面。

A.  二手资料

B.  业务资料

C.  企业档案

D.  行业协会

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-a275-c00d-15795ecad100.html
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30.银行是客户信息收集的一个丰富的资料来源,它和商会一样,归属于( )。

A.  原始资料来源

B.  企业档案资料来源

C.  金融机构来源

D.  二手资料来源

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2865-fe56-c00d-15795ecad100.html
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96.影响客服询单转化率的因素由( )和服务态度等。

A.  销售技巧

B.  进货渠道

C.  促销政策

D.  风格定位

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287f-a4cb-c00d-15795ecad100.html
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65.小A买东西时不会过多关注产品的质量与性价比,而是喜欢购买大牌或者相对价格较高的产品,此类消费者属于面子型。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a217-f15f-c0d1-2809fff9b300.html
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23.客户满意度与客户忠诚度的关系可分为哪几种?( )

A.  满意可能忠诚

B.  满意可能不忠诚

C.  不满意则不忠诚

D.  不满意也可能忠诚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e88-2355-c00d-15795ecad100.html
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75.顾客收货已经超出了15天需要退货,作为售后客服,你觉得如回复比较妥当( )。

A.  这还用说吗?都超过这么久了,人为破坏的可能性很大,这种情况可以不予理睬他。

B.  如果产品已经超出无理由退换货时间,非质量问题是不支持退换货的,我们产品均保修一年,亲可放心使用。

C.  为了积累我们的客户数量,不管什么情况下都支持退货。

D.  态度强硬的直接告诉顾客,不论什么原因,超出无理由退货时间都一概不予退货。

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45.客户满意度是客户的主观感受,并没有一个可以直接量化的指标。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a255-3fe7-c0d1-2809fff9b300.html
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85.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a25f-11bf-c0d1-2809fff9b300.html
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58、客服主管应充分考虑客服人员工作状态,如果经营的类目周末下单率没有平时高,可同意客服人员在周末休息。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a207-586d-c0d1-2809fff9b300.html
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72.从事电商客服工作只要能说会道就可以了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-4016-c0d1-2809fff9b300.html
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