A、 现款订单
B、 先款订单
C、 后款订单
D、 先货订单
答案：B
A、 现款订单
B、 先款订单
C、 后款订单
D、 先货订单
答案：B
A. 导购客服
B. 客服主管
C. 投诉处理
D. 渠道开发
A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值
A. 管他拍错没拍错，反正拍10件产品就是客单价高的订单，算我的销售额，等他发现了再退也不迟
B. 装作看不到，跟顾客确认订单的时候抹去产品数量，只确认收货地址即可
C. 与顾客确认，是否是购买10件，如果不是就关闭订单重新拍
D. 催促顾客赶紧付款，告诉顾客库存不多要赶紧付款
A. 一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐
B. 跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程
C. 首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货的原因，再告知客户退换货相关的流程及规则
D. 跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
A. 减少因地址错误产生的拒收
B. 隐性催单
C. 防止消费者拍错商品
D. 以上皆是
A. UV
B. PV
C. 支付金额
D. 支付买家数
A. 销售
B. 咨询
C. 发货
D. 下单
A. 销售管理子系统
B. 运营管理子系统
C. 客户服务子系统
D. 营销管理子系统
A. 直接对客户说“你搞错了”
B. 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C. 直接对客户说“这不是我的错”
D. 对客户说:“怎么搞的，重新填”
A. 成交率
B. 客户回购率
C. 质量
D. 降低成本
