APP下载
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
搜索
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及,但在电子商务活动中还存在货到付款模式,这属于( )。

A、 现款订单

B、 先款订单

C、 后款订单

D、 先货订单

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-1ef4-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-3fd3-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
12.新手型顾客具备( )特点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-9579-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
34.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-6d1d-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
83.因客户个人原因导致的退换货,由谁承担运费,客服该怎么做?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2846-4b77-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
72.6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-c9ec-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
1.客服话术准则包括( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-cec8-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-da65-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看题目
52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
点击查看题目
首页
>
职业技能
>
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
手机预览
2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

82.目前虽然由于微信、支付宝等快捷支付工具的普及,但在电子商务活动中还存在货到付款模式,这属于( )。

A、 现款订单

B、 先款订单

C、 后款订单

D、 先货订单

答案:D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
74.制作饼图时数据项应保持在多少项以内( )?

A. 2

B. 3

C. 5

D. 10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2877-1ef4-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
109.客服为客户推荐系列商品是影响客服客单价因素之一。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a247-3fd3-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
12.新手型顾客具备( )特点。

A.  对网购细节步骤熟悉。

B.  疑问很多,依赖性强。

C.  价格是他们考虑购买的第一要素。

D.  对咨询过的问题喜欢反复确认,生怕被欺骗。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e50-9579-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
34.在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

A.  企业客户

B.  内部客户

C.  渠道分销商和代理商

D.  VIP客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288e-6d1d-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
83.因客户个人原因导致的退换货,由谁承担运费,客服该怎么做?( )

A.  威胁客户让其承担运费

B.  告知客户退换货规则,跟客户协商运费问题

C.  如果客户不承担就不与理会客户退换要求,不处理退换货

D.  让客户以到付方式寄回,办理退换货

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2846-4b77-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
72.6-7月份是很多高校放暑假的日子,很多学生放假回家,但是在网购的时候留存的地址还是学校的,导致很多快递都发到了学校,为了避免后续因此产生售后问题,以下最佳的处理方式是( )。

A.  让仓储部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址

B.  没有办法避免,这种事情年年发生,直接发货就可以了

C.  让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息

D.  无法收到货的顾客订单全部退回重新发货

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2821-c9ec-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
1.客服话术准则包括( )

A.  简洁丰富原则

B.  表情使用原则

C.  语言适用原则

D.  面面俱到原则

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e4d-cec8-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
36.下列选项中,那些方法可以用于处理缺失值( )?

A.  用一个样本统计量的值代替缺失值

B.  用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值

C.  删除所有缺失值的记录

D.  随机删除部分缺失值的记录

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-da65-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
67.客服工作利用客服追求性价比的心理与客服进行沟通。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-178d-c0d1-2809fff9b300.html
点击查看答案
52.小美是一家店锁的客服主管,她在介绍产品的时候一般不考虑( )内容。

A.  品牌

B.  规格

C.  图片

D.  优势劣势

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281c-9177-c00d-15795ecad100.html
点击查看答案
试题通小程序
试题通app下载