83.下单单量指的是在统计期内客户提交的总订单量。先货订单则是在客户( )后列入统计。

A. 　客服一定要微笑，虽然顾客看不到你

B. 　保持轻松开心的心情，让顾客听到你愉快的声音

C. 　认真听顾客的问题出在哪里，能打断顾客时就立即打断，并反复做出解释

D. 　当说完问题的时候一定要先说对不起， 然后是解决方案，给顾客一个保证，以店铺能做到的为前提。

A. 300

B. 560

C. 650

D. 480

A. 正确

B. 错误

A. 　李岩诉求合理，李岩已经备注清楚，商家不可能没有看见

B. 　商家拒绝合理，备注内容不具备约定的效应，只起到提醒作用

C. 　约定不清，各自承担一半运费，退款李岩

D. 　约定不清，卖家承担全部运费，退款买家

A. 　服务技巧

B. 　服务意识

C. 　对客户熟悉程度

D. 　设备问题

A. 　这个不属于我们的问题，我们不能负责

B. 　亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔

C. 　退货的时候你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

D. 　以上全部都是

A. 　向客户传授知识

B. 　提供咨询

C. 　提供多种方便

D. 　操作示范表演

A. 　自行分析

B. 　普查

C. 　抽样调查

D. 　个案调查

A. 　转化率

B. 　转化度

C. 　热度

D. 　爆款度

A. 正确

B. 错误