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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A、　个人

B、　运费

C、　单品直降

D、　物流

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

99.消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单)，此时商家正确的做法是( )

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83.客服只要了解本店及平台的促销活动就可以了。( )

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

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45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

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4、“OA”中文全称是( )。

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46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

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3.接听电话的正确的做法有( )。

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118.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分( )。

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67.下列选项中，哪项属于日常数据通报的特点( )?

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

84.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A、　个人

B、　运费

C、　单品直降

D、　物流

答案：C

相关题目

A. 　直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔

B. 　商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款

C. 　快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款

D. 　联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者;如果快递不赔偿，那就不退款

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83.客服只要了解本店及平台的促销活动就可以了。( )

A. 正确

B. 错误

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87.中位数受极端数值的影响，在总体数据差异不大的情况下，其具有较强的代表性( )。

A. 正确

B. 错误

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A. 　关注“30秒响应次数”

B. 　“客服平均响应时长”

C. 　“客服回复次数”

D. 　客服是否用到敬语

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95.数据可视化与信息图形、信息可视化、科学可视化以及统计图形密切相关( )。

A. 正确

B. 错误

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4、“OA”中文全称是( )。

A. 　办公自动化系统

B. 　企业资源管理系统

C. 　客户关系管理系统

D. 　财务报表管理系统

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46.电商客服需要做到谦虚谨慎、( )，对领导和群众要一视同仁、秉公办事、平等相待。

A. 　办事马虎

B. 　办事霸道

C. 　办事谨慎

D. 　办事公道

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3.接听电话的正确的做法有( )。

A. 　认真做好记录，确认对方单位与姓名

B. 　电话中可以使用大量的专业术语，以显示服务的专业度

C. 　通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂

D. 　接电话时，不使用“喂—” 回答。

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118.客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

67.下列选项中，哪项属于日常数据通报的特点( )?

A. 　单一性

B. 　进度性

C. 　全面性

D. 　无限性

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