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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A、　价格

B、　详情页

C、　性能

D、　外观

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

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5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

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45.客户满意度是客户的主观感受，并没有一个可以直接量化的指标。( )

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48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

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94.张洋是一家天猫店铺的客服，有一个顾客在店铺购买了一个枕头，但是付款后立刻申请了退款，张洋通过旺旺联系顾客，顾客表示，正常发货即可，因为自己不小心点错了。但是当顾客收到货物后，申请退款，并且说店铺是强行发货，这样的情况张洋应该如何处理?( )

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141.客户不满意，最重要的关键是( )

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77.小美是一家店铺的售前客服，某日消费者咨询小美，其他家的产品比小美家便宜20元，只要小美可以便宜25元，消费者就在小美家下单，这时小美应该如何留住这位消费者呢?( )

107.与大数据密切相关的技术是( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

85.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A、　价格

B、　详情页

C、　性能

D、　外观

答案：B

相关题目

112.电子商务售后客服工作的内容主要包括( )

A. 　客户回访

B. 　发货通知

C. 　跟踪客户

D. 　商品库存确认

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4 客服退款率是指某位客服退款商品数量占该客服销售商品数量的比例。( )

A. 正确

B. 错误

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5、B端客户代表的是群体的需求，这群人有着多种组织关系，也有不同的关注点和利益诉求点。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

45.客户满意度是客户的主观感受，并没有一个可以直接量化的指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.以下属于常用商品介绍技巧的有:( )

A. 　先摸清客户的需求，有针对性地进行介绍，击中客户的痛点。

B. 　当客户本身的购买意愿不太大时，向客户出示商品受欢迎的证据，让客户放心购买。

C. 　客户在犹豫的时候，客服可以主动将店铺里的优惠活动告诉客户，以吸引客户购买。

D. 　告诉客户可以包邮

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67.我国电商高速增长阶段中小企业从B2B电子商务模式中获取订单。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　因为是顾客说话不算话，退款不合理，所以直接点击拒绝退款就可以了

B. 　这点运费损失对店铺而言没什么大不了，为避免不必要的纠纷，直接同意退款就好

C. 　打电话问顾客为什么申请退款，然后把通话录音留言在退款页面

D. 　把顾客同意发货的旺旺聊天举证号复制在退款页面然后点击拒绝退款

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141.客户不满意，最重要的关键是( )

A. 　感受到的服务质量跟客户心里的期望值的差距

B. 　客服部门不负责

C. 　企业客户服务意识不强

D. 　客户过于偏激

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A. 　告知消费者自己店铺的品质

B. 　告知消费者一分钱一分货

C. 　送消费者一份小礼物

D. 　以上皆可

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107.与大数据密切相关的技术是( )。

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

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