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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
87.售前客服的工作内容主要包括( )。

A、 取得上岗证书

B、 客户进店接待

C、 整容

D、 普通话训练

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
44.以下不属于客服应掌握的开场白技巧的有( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-8904-c00d-15795ecad100.html
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19.品类结构可以由( )部分组成
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-3d7b-c0d1-2809fff9b300.html
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2.建立具体的呼叫中心系统时,主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-7287-c0d1-2809fff9b300.html
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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-b615-c00d-15795ecad100.html
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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-9788-c00d-15795ecad100.html
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80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( ),十分重要。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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27.顾客A询问:“已经快一个礼拜了,我的货怎么还没到啊?”作为售后客服,你会如何回复( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-874c-c00d-15795ecad100.html
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31.张宏7天无理由将商品退回后,商家当面验货发现商品已洗涤过,拒收货物并申请淘宝介入,请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-19f0-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

87.售前客服的工作内容主要包括( )。

A、 取得上岗证书

B、 客户进店接待

C、 整容

D、 普通话训练

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
44.以下不属于客服应掌握的开场白技巧的有( )

A.  找到对方的优点进行称赞

B. 真诚的询问购买动机

C.  用幽默打动对方

D.  用话题融洽交流气氛

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281a-8904-c00d-15795ecad100.html
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19.品类结构可以由( )部分组成

A.  爆款

B.  促销款

C.  新款

D.  利润款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e52-5557-c00d-15795ecad100.html
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45描述不符是指客户收到的商品与达成交易时商家对商品的描述不符。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a228-3d7b-c0d1-2809fff9b300.html
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2.建立具体的呼叫中心系统时,主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式和基于计算机方式。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a24a-7287-c0d1-2809fff9b300.html
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111.下列哪一项不是大数据提供的用户交互方式( )

A.  统计分析和数据挖掘

B.  任意查询和分析

C.  图形化展示

D.  企业报表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28a2-b615-c00d-15795ecad100.html
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78.关于电商数据分析流程的排序,下列选项中正确的是( )?

A.  数据收集、明确目的、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

B.  明确目的、数据收集、数据处理、数据分析、数据展现、报告撰写

C.  明确目的、数据处理、数据收集、数据分析、数据展现、撰写报告

D.  收据收集、数据处理、明确目的、数据分析、数据展现、报告撰写

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-9788-c00d-15795ecad100.html
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80.网络爬虫,是一种按照一定的规则自动抓取万维网信息的程序或脚本,被广泛应用于互联网搜索引擎或其他类似网站,可以自动采集所有其能够访问到的页面内容,以获取或更新这些网站的内容和检索方式( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23f-f243-c0d1-2809fff9b300.html
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30.电商客服作为商品和客户之间重要的沟通桥梁和( ),十分重要。

A.  中介

B.  纽带

C.  牵头人

D.  中间商

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ce-9a0c-c00d-15795ecad100.html
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27.顾客A询问:“已经快一个礼拜了,我的货怎么还没到啊?”作为售后客服,你会如何回复( )。

A.  亲,您看下单号,查下快递到哪里了,由于最近我们活动比较忙,您就自己打电话问问吧,谢谢您的支持和理解。

B.  不可能,基本三四天就会到的,您再仔细看看,是不是已经到了,您忘记拿了呢?

C.  您确定吗?建议您先看看自己的地址和电话写对着没~

D.  亲,非常抱歉,最近物流比较繁忙,为了确保商品无误,发货比较慢,您这边先不要着急,我先联系一下快递公司询问下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2836-874c-c00d-15795ecad100.html
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31.张宏7天无理由将商品退回后,商家当面验货发现商品已洗涤过,拒收货物并申请淘宝介入,请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物?( )

A.  商家仅提供商品的实物图片,图片中无法识别与此商品退货包裹对应的物流单号

B.  商家提供商品的实物图片,且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号

C.  商家提供有效的物流公章证明,证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了

D.  商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e62-19f0-c00d-15795ecad100.html
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