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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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88.售前客服的工作内容主要包括( )。

A、　取得上岗证书

B、　督促客户付款

C、　整容

D、　普通话训练

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

113.知识库的核心部分是( )。

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4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

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14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

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116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

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47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

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7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

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30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

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87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

88.售前客服的工作内容主要包括( )。

A、　取得上岗证书

B、　督促客户付款

C、　整容

D、　普通话训练

答案：B

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113.知识库的核心部分是( )。

A. 　商品知识

B. 　店铺知识

C. 　物流知识

D. 　沟通技巧

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4.电商客服应具备敢于承担( )的品格。

A. 　风险

B. 　责任

C. 　损失

D. 　损毁

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14.有的客服有一定范围内的降价权力，有的客服则没有。不管有没有，当客服决定不接受客户讲价时，都应向客户表示自己没有降价的权力，从根本上杜绝客户想讲价的企图。( )

A. 正确

B. 错误

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116.网络服务中，电子邮件对比现场服务、电话服务等，其优势在于文字沟通，无需过多感情色彩( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

47.“客户金字塔”分析工具，常见的客户分为类型不包括的是( )

A. 　VIP客户

B. 　主要客户

C. 　普通客户

D. 　较差客户

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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

7.以下不属于常见的客服影响因素的是( )

A. 　响应时间

B. 　服务态度

C. 　专业知识

D. 　物流快慢

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30.威胁型客户说话比较直接，经常表示如果商品不降价，就去别家购买。客服面对这样的客户，需要降一些价，并可以赠送一点儿小礼物，以满足客户需求。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

87.客户关系管理的内容就是企业与客户如何建立、发展与维护关系。( )

A. 正确

B. 错误

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92、下列客服排班技巧有误的一项是( )。

A. 　根据客户流量大小时间段分批排班

B. 　新老员工搭配

C. 　关系亲密的员工排在一起

D. 　促销活动时间段多安排员工

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