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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

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89.售前客服的工作内容主要包括( )。

A、　取得上岗证书

B、　确认订单信息

C、　整容

D、　普通话训练

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

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42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

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3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

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92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

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59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

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41.当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。( )

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147.管理思想的精髓在于( )

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120.小莲刚轮岗到售后岗位，客户白雪给了一个差评，并说:“坑爹!交易都成功了，还没有收到货，我要维权!”小莲应回复( )小莲:亲，你到现在还没有收到货吗?白雪:是啊，怎么回事?你们坑钱啊?接下来小莲应该怎么回答是比较合适的。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

89.售前客服的工作内容主要包括( )。

A、　取得上岗证书

B、　确认订单信息

C、　整容

D、　普通话训练

答案：B

相关题目

33.以服装行业为例，买家问你买衣服有礼物送吗，能不能包邮呢?最合适的回答是( )

A. 　亲，我们家没有礼物哦，不好意思

B. 　亲，我们有小礼物哦，不过需要再加两元

C. 　亲，我们够满100元有精美小礼物送哦，再加2元我们就包邮，亲为了感恩回馈老新老客服满150元加10元得第二件，机会难得哦，亲还不赶快行动

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135.电子商务客服团队工作成效可用客户体验开展评估，其内容包括( )

A. 　客户关系处理体验

B. 　纠纷体验

C. 　差评处理体验

D. 　网站访问体验

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42.“只讲客户希望知道的，而不是你想讲的”，能有效帮助投诉者平复情绪。( )

A. 正确

B. 错误

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3.电商客服应具备不轻易承诺，但承诺必须( )的品质。

A. 　负责

B. 　承兑

C. 　兑现

D. 　兑付

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92.客户知识管理系统在最开始就应该建立好，以便后续使用。( )

A. 正确

B. 错误

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7、主动型客户通常表现为语速平稳、善于倾听，友好、镇静，决策较慢。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

59、店铺客服在处理商品退换货问题时，需要与财务部保持联系，随时查阅商品发货状态和物流信息。( )

A. 正确

B. 错误

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41.当客户的敏感度越低时，客户就对该企业或品牌的产品或服务越满意。( )

A. 正确

B. 错误

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147.管理思想的精髓在于( )

A. 　团结就是一切

B. 　用最好的服务来进行行动

C. 　一切听从上级领导的指派

D. 　目标一致，行动有序

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A. 　亲，你没有收到货也不要给差评呀，我们有话好好说嘛!

B. 　亲，我马上帮你查查是什么原因，24小时内给你答复，你看可以吗?

C. 　亲，我马上给你再发一件，你修改一下评价好吗?

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