91.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　售前服务

B. 　售中服务

C. 　售后服务

D. 　例外服务

A. 　以企业为中心

B. 　降低成本

C. 　产品质量

D. 　以客户为中心

A. 　您

B. 　谢谢

C. 　抱歉

D. 　您们

A. 　电话

B. 　短信

C. 　线上

D. 　 上门

A. 　简洁丰富原则

B. 　表情使用原则

C. 　语言适用原则

D. 　面面俱到原则

A. 　小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质量问题

B. 　小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质量

C. 　小爱应该联系这些顾客，了解产品是质量问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品

D. 　小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价

A. 　老客户

B. 　新客户

C. 　忠诚客户

D. 　潜在客户

A. 　消费经历

B. 　价值观

C. 　爱好

D. 　商家的宣传

A. 　礼貌接待，并快速回应顾客。

B. 　安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。

C. 　与顾客沟通协商解决问题的方法。

D. 　查询原因，快速反馈给顾客信息。

A. 正确

B. 错误