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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

A、　爆款度

B、　热度

C、　热销度

D、　吸引度

答案：D

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

30.当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态?”时，作为客服你的回复是( )

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9客单价高的客服更善于( )。

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32.客服售后服务的工作内容有( )

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

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77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

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66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )

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62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

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44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

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37.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

93.店铺网页浏览量可以反映店铺商品( )。

A、　爆款度

B、　热度

C、　热销度

D、　吸引度

答案：D

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30.当买家询问“请问，订单号565143973，为啥24小时了还在出库状态?”时，作为客服你的回复是( )

A. 　您好!您下单我们会尽快安排处理，具体到货时间无法确保，还请您注意查看订单跟踪信息，

B. 　这个需要联系仓库那边。

C. 　这个问题我们正在查询。

D. 　这个您刷新下再看看。

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9客单价高的客服更善于( )。

A. 　关联销售

B. 　搭配销售

C. 　降价销售

D. 　强行推荐

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32.客服售后服务的工作内容有( )

A. 　评价处理

B. 　商品库存确认

C. 　售后维护

D. 　客户回访

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45.消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货邮费由谁来承担呢?( )

A. 　消费者承担来回邮费

B. 　卖家承担来回邮费

C. 　消费者承担退货邮费

D. 　卖家承担发货邮费

点击查看答案

77.用户画像的构建流程为:基础数据收集、分析建模和用户画像呈现( )。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

66.小美是一家天猫店铺的客服人员，她认为广告法只针对店铺的产品详情页以及推广图片，作为客服在跟消费者的沟通过程中是可以用极限词的描述来促成产品的成交。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62、财务部门主要负责客户关系管理工作，与客服人员共同处理客户投诉等问题。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

44.商家在买家付款后当天填写了物流单号，4天后物流详情仍显示通知物流收件，买家投诉未在约定时间内发货不成立。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

37.( )的业务流程主要包括客户沟通、客户服务处理、客户服务记录、客户服务分析等。

A. 　销售管理子系统

B. 　运营管理子系统

C. 　客户服务子系统

D. 　营销管理子系统

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11.功能模块就是客户关系管理体系的界面层( )。

A. 正确

B. 错误

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