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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量,而不是访问的次数。

A、 个别访客

B、 独立访客

C、 商品类目

D、 商品

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
62.在数据准备过程中,一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-7172-c0d1-2809fff9b300.html
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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-d745-c00d-15795ecad100.html
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26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
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77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-6553-c0d1-2809fff9b300.html
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93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280b-8ec5-c00d-15795ecad100.html
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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-cf15-c0d1-2809fff9b300.html
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88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-287c-c132-c00d-15795ecad100.html
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28.有关客户档案分类要求,( )是错误的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-c211-c00d-15795ecad100.html
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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

94.店铺网页访客数指的是店铺( )的数量,而不是访问的次数。

A、 个别访客

B、 独立访客

C、 商品类目

D、 商品

答案:B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
62.在数据准备过程中,一维表适合用来展示数据、进行汇报等( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23b-7172-c0d1-2809fff9b300.html
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33.客户关系管理的重要性包括哪些?( )

A.  降低客户开发、维护成本

B.  缩短交易流程,降低交易成本

C.  促进购买量和交叉购买

D.  给店铺带来更多利润

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e8a-d745-c00d-15795ecad100.html
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26、向客户解释性价比高的方式主要有( )。

A.  同等质量条件下商品的价格低

B.  同等价格的条件下商品的质量高

C.  同等价格的条件下商品的质量低

D.  同等质量同等价格的情况下附加了更多的服务与赠品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e49-5adb-c00d-15795ecad100.html
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77.最近小美店铺里的消费者增多了,她一个人忙不过来,听说可以使用机器人承担一部分工作,比如像店铺的经营情况就可以交给机器人来回答。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21a-6553-c0d1-2809fff9b300.html
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93、下列选项中不属于服务组排班原则的有( )。

A.  排班应充分考虑员工的休息时间,尽量避免由晚班直接转早班的情况出现

B.  员工应遵照排班表上班,考虑到员工感受,不可更改已排定的班表

C.  员工的休假应尽量避开周末和节假日

D.  排班时应注意新老员工搭配均匀

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14.客户关系管理系统结构可分为界面层、功能层和技术层三部分( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22d-cf15-c0d1-2809fff9b300.html
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88.在回归分析中,如果自变量的个数是两个或两个以上,则观察自变量对因变量的解释能力,可以看( )。

A.  相关系数R

B.  决定系数R2

C.  调整后R2

D.  标准估算的误差

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28.有关客户档案分类要求,( )是错误的。

A.  分类一般按产品线划分为佳

B.  分类应有逻辑性

C.  分类应便于管理

D.  客户数量庞大,种类众多,行为特征有很大差别时,需要多层次分类

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-288c-c211-c00d-15795ecad100.html
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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A.  微信公众号

B.  抖音短视频

C.  APP

D.  脸书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a212-70a6-c0d1-2809fff9b300.html
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