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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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单选题
)
95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A、　ID

B、　IC

C、　IP

D、　IE

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-e9d0-c0d1-2809fff9b300.html
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71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-eb1f-c0d1-2809fff9b300.html
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90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-c3e9-c00d-15795ecad100.html
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12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a220-89d8-c0d1-2809fff9b300.html
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15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-f375-c00d-15795ecad100.html
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104.赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284b-e0a8-c00d-15795ecad100.html
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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-f021-c00d-15795ecad100.html
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89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-cb5f-c0d1-2809fff9b300.html
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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-dde1-c00d-15795ecad100.html
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

95.店铺网页访问次数是指同一个( )地址在短时间内对某个页面的访问次数。

A、　ID

B、　IC

C、　IP

D、　IE

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
63.价格敏感度指的是客户对某个商品或服务的价格承受能力。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a259-e9d0-c0d1-2809fff9b300.html
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71、受理的业务信息要及时录入，确保客户信息无遗漏，并跟踪处理，直至形成闭环。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a209-eb1f-c0d1-2809fff9b300.html
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90、电商客服做工作记录时，遵循的5W1H中“What”指的是( )

A. 　何时

B. 　何地

C. 　何人

D. 　何事

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-280a-c3e9-c00d-15795ecad100.html
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12.小李在一家天猫旗舰店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已经收到了衣服，但是不喜欢颜色了，想用七天无理由退换货，但是商家拒绝了，卖家这种做法是否正确( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a220-89d8-c0d1-2809fff9b300.html
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15.顾客对新奇的宝贝产生注意和爱好的心理倾向。他们大多喜欢新的消费品，寻求宝贝的质量、新的功能、新的花样、新的款式、追求新的乐趣、新的享受和新的刺激。这类顾客属于( )

A. 　求新心理

B. 　猎奇心理

C. 　求实心理

D. 　偏好心理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2812-f375-c00d-15795ecad100.html
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104.赵云在淘宝上购买了一个显示器，一共支付850元，商品金额800元，运费50元，收到之后申请七天无理由退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别是谁承担?( )

A. 　来回运费由商家承担

B. 　发货运费由消费者承担，退货运费由商家承担

C. 　来回运费由消费者承担

D. 　发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-284b-e0a8-c00d-15795ecad100.html
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79.下列选项中，哪项是数据分析报告的核心( )?

A. 　结构

B. 　观点

C. 　主题

D. 　创新

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2878-f021-c00d-15795ecad100.html
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89.客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是安全感。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21c-cb5f-c0d1-2809fff9b300.html
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16、以下属于商品发布阶段的操作有( )。

A. 　选择类目

B. 　设置关键词

C. 　描述商品

D. 　下架商品

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e46-dde1-c00d-15795ecad100.html
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104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A. 　产量

B. 　生产水平

C. 　竞品质量

D. 　生产人员

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27e2-32ea-c00d-15795ecad100.html
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