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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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单选题

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96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A、　客单量

B、　下单单量

C、　下单金额

D、　下单客户数

答案：A

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

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42.价格的制定不应是任意的，而应遵循一定的原则。这一原则既要顾及企业的近期利益，又要考虑企业的长远利益，既要表现出弹性与灵活性，又不能违反有关法律法规，做到有利、有法、有度。( )

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11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

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36.下列选项中，那些方法可以用于处理缺失值( )?

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77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

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120.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

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90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

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45.客服主管可通过软件来查看客服的响应速度，并及时做出调整。例如，淘宝、天猫平台的店铺客服主管，可以通过“生意参谋”软件中的“服务洞察”功能，查看本店所属类目的客服接待能力。以下不属于客服主管通过软件关注的内容的有( )

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63.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

96.下列( )术语是属于与客服相关的数据指标。

A、　客单量

B、　下单单量

C、　下单金额

D、　下单客户数

答案：A

相关题目

5.自动响应回复设置一般以3-4行适宜。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

11.如遇到部分难以沟通的客户，可以直接排除。( )

A. 正确

B. 错误

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55.客服言谈应体现( )、真诚、用语要规范。

A. 　敬辞

B. 　敬词

C. 　自然

D. 　文明用语

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36.下列选项中，那些方法可以用于处理缺失值( )?

A. 　用一个样本统计量的值代替缺失值

B. 　用一个统计模型计算出来的值去代替缺失值

C. 　删除所有缺失值的记录

D. 　随机删除部分缺失值的记录

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77.信赖忠诚指的是客户为了某些好处，长久地重复购买某一商品或服务的行为。( )

A. 正确

B. 错误

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120.电子商务售中客服KPI考核内容包括( )

A. 　确认订单

B. 　聊天质量

C. 　跟踪客户次数

D. 　修改订单次数

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90.客户关系管理的实施从技术层面着手:企业需要运用客户关系管理理念，来推行管理机制、管理模式和业务流程的变革。( )

A. 正确

B. 错误

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A. 　关注“30秒响应次数”

B. 　“客服平均响应时长”

C. 　“客服回复次数”

D. 　客服是否用到敬语

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63.顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的( )

A. 　延迟发货

B. 　天气恶劣

C. 　包裹丢失

D. 　偷梁换柱

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