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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A、 产量

B、 生产水平

C、 竞店售后

D、 生产人员

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
35.下列选项中,哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-99be-c00d-15795ecad100.html
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59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e6a-5034-c00d-15795ecad100.html
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7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-8a0e-c0d1-2809fff9b300.html
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25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-fc96-c0d1-2809fff9b300.html
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96.因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退换货时,正确的处理步骤是什么?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-aca7-c00d-15795ecad100.html
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64.客户来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-92c0-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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49.大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,且采取正确的行动是必须的。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a229-56fa-c0d1-2809fff9b300.html
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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

98.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A、 产量

B、 生产水平

C、 竞店售后

D、 生产人员

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
35.下列选项中,哪些项属于决定一份数据分析报告成败的关键因素( )?

A.  文字内容是否充足

B.  结构是否合理

C.  逻辑条理是否清晰

D.  是否引用了足够多的资料

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e7c-99be-c00d-15795ecad100.html
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59.小明在天猫某运动专营店下单一双运动鞋(约定发货时间为72小时),商品支持7天无理由且包邮,商家发货物流在72小时后才有揽件记录,后小明反馈由于发货太慢已经在线下购买,拒绝签收物流返件,并申请未按约定时间发货。按照《淘宝争议处理规则》,以下商家行为中,哪些是错误行为?( )

A.  以物流未及时揽件为由,不承认自己“未按约定时间发货”,要求小明修改理由为“不想要”

B.  直接操作退款给小明并且主动赔付

C.  由于小明拒签,要求小明承担返件邮费

D.  出具了物流无理由拒签及返件邮费凭证要求小明承担退回邮费

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7.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a21f-8a0e-c0d1-2809fff9b300.html
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25.柱形图可以通过垂直或水平的三角形展示维度字段的分布情况( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a230-fc96-c0d1-2809fff9b300.html
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96.因为买家行为多样、货物运输不足等各种原因,不可避免的会出现各种纠纷,当客服遇到消费者退款/退换货时,正确的处理步骤是什么?( )

A.  联系消费者、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

B.  联系消费者、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

C.  核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、登记备案

D.  核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2849-aca7-c00d-15795ecad100.html
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64.客户来咨询,应该在多少秒内答复消费者,才能保证消费者的满意度?( )

A.  3s

B.  4s

C.  6s

D.  10s

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-281f-92c0-c00d-15795ecad100.html
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169.对企业而言具有较大的当前价值,能给企业带来巨大的当前利润,是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为( )

A.  白金客户

B.  黄金客户

C.  铁质客户

D.  铅质客户

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28b1-d61a-c00d-15795ecad100.html
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67.算数平均数的计算公式为:算数平均数=总体各单位数值的总和/总体单位个数( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a23c-b46d-c0d1-2809fff9b300.html
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49.大部分客户投诉是为了解决问题,所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因,且采取正确的行动是必须的。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a229-56fa-c0d1-2809fff9b300.html
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14.企业可以通过( )等内容平台做精准营销。

A.  微信公众号

B.  抖音短视频

C.  APP

D.  脸书

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e36-f7ba-c00d-15795ecad100.html
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