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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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99.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A、　个人

B、　套装

C、　运费

D、　物流

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

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10、在心理学上普遍认为，压力是压力源与( )共同构成的一种认知和行为体验过程。

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65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。

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144.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为( )。

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43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

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21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

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8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

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单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

99.下单金额是指在统计期内下单数量与商品单价的乘积。在操作时，应扣除( )优惠金额。

A、　个人

B、　套装

C、　运费

D、　物流

答案：B

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17.风险的定性与定量分析其实就是编制一个风险管理的总章程和计划的过程( )。

A. 正确

B. 错误

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22、以下哪个岗位设置通常不属于电商客服部门( )。

A. 　导购客服

B. 　客服主管

C. 　投诉处理

D. 　渠道开发

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10、在心理学上普遍认为，压力是压力源与( )共同构成的一种认知和行为体验过程。

A. 　压力源

B. 　主动压力

C. 　被动压力

D. 　压力反应

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65.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )

A. 　客户的期望和感知

B. 　客户的抱怨和忠诚

C. 　产品的质量和价格

D. 　产品的性能和价格

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53.合理定价必须认真贯彻国家的有关政策，如新产品定价政策，优质优价政策，浮动价格政策等，既不能( )。

A. 　内外有别

B. 　里外有别

C. 　变相涨价

D. 　随意定价

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144.客户对产品的功能需求和形式需求以外的附加需求的要求，称为( )。

A. 　功能需求

B. 　形式需求

C. 　外延需求

D. 　价格需求

点击查看答案

43、客户期望的语音是愉快的、具有语调变化、正常的语速、有音量的变化、富有力量，笑声自然。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

21、针对企业级客户，商家应该适当提高商品价格，以满足客户追求高端产品的心理需求。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

8.印刷在商品外包装上的货号、品名、数量、重量、生产日期、生产厂名厂址以及收货人发货人(单位)等内容属于商品的运输包装收发货标志的内容。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据，使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A. 正确

B. 错误

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