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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A、　视频

B、　价格

C、　性能

D、　外观

答案：A

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

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48.下列哪些是大数据提供的用户交互方式( )。

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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

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133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

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107.与大数据密切相关的技术是( )。

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106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

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16.下列选项中，属于描述性数据分析常用的分析方法的是( )?

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52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

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(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

101.如果店铺中商品介绍的( )等营销性内容做的好，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A、　视频

B、　价格

C、　性能

D、　外观

答案：A

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26.物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。( )

A. 正确

B. 错误

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23.小客户也有可能是“合适”客户。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

48.下列哪些是大数据提供的用户交互方式( )。

A. 　统计分析和数据挖掘

B. 任意查询和分析

C. 图形化展示

D. 企业报表

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53.( )是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关系的行为。

A. 　客户投诉

B. 　客户抱怨

C. 　客户流失

D. 　客户保持

点击查看答案

133.售后服务，是指生产企业、经销商把产品()销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。( )

A. 　服务

B. 　制度

C. 　理念

D. 　目标

点击查看答案

107.与大数据密切相关的技术是( )。

A. 　蓝牙

B. 　云计算

C. 　博弈论

D. 　wifi

点击查看答案

106.店铺设置的搭配套餐影响客服客单价的因素。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

16.下列选项中，属于描述性数据分析常用的分析方法的是( )?

A. 　平均分析法

B. 　交叉分析法

C. 　同比分析法

D. 　对比分析法

点击查看答案

52.商品价值与服务价值不相冲突，甚至可以说相辅相成。( )

A. 正确

B. 错误

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47商品包装的完整性是指商品经过良好的包装，在长途跋涉后，最后送至客户手中时，包装仍然保持不变形。( )

A. 正确

B. 错误

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