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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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102.如果店铺中商品介绍的( )，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A、　外观

B、　性能

C、　买点突出

D、　客户评价

答案：C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

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92.店铺网页每一次页面被( )，就算做一次浏览量。

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40.我国电子商务发展在萌芽阶段的特点有大部分网民以发送电子邮件和新闻浏览为主，当时流行( )模式电子商务站点。

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89.客户关系的退化发生在退化期。( )

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97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作

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89.买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家参加7天无理由退换货)( )

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104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

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34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

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37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

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62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是( )。

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题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

102.如果店铺中商品介绍的( )，能直接引导客户下单，提高静默转化率。

A、　外观

B、　性能

C、　买点突出

D、　客户评价

答案：C

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45.下列不属于增值物流服务内容的是( )?

A. 　增加便利性的服务

B. 　加快反应速度的服务

C. 　增加成本的服务

D. 　延伸服务

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92.店铺网页每一次页面被( )，就算做一次浏览量。

A. 　打印

B. 　刷新

C. 　输出

D. 　输入

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40.我国电子商务发展在萌芽阶段的特点有大部分网民以发送电子邮件和新闻浏览为主，当时流行( )模式电子商务站点。

A. 　B2C

B. 　B2B

C. 　O2O

D. 　C2C

点击查看答案

89.客户关系的退化发生在退化期。( )

A. 正确

B. 错误

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97.跨境电商客服则主要是通过( )来完成与客户的沟通工作

A. 　QQ

B. 邮件

C. 阿里旺旺

D. 以上都有

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89.买家收到货后觉得颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家参加7天无理由退换货)( )

A. 　以无质量问题回绝顾客

B. 　要求顾客承担寄出运费

C. 　要求各科承担寄回运费

D. 　告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

点击查看答案

104.将询单转化率指标作为对客服人员进行考核的唯一指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的?( )

A. 　企业客户

B. 　内部客户

C. 　渠道分销商和代理商

D. 　VIP客户

点击查看答案

37上午的订单最佳催付时间为晚上18:00-19:00。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

62.不能作为客户不满意调查的信息获取渠道是( )。

A. 　现有客户

B. 　潜在客户

C. 　已失去客户

D. 　竞争者客户

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