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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

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单选题

)

103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A、　产量

B、　价格

C、　生产工艺

D、　生产人员

答案：B

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

92.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视( )

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28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比，这属于纵比( )。

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20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

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34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

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18.李明买了一台大米牌平衡车，收到反馈是假货，要求退款，商家拒绝后提供了相关进货证明，小二介入后，李明提供了大米官方出具的鉴定报告，证实该台平衡车非大米平衡车，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以处理仅退款消费者?( )

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

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128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

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6.小明在商家处分别在早上八点，十点，下午两点先后三次付款，共购买5件衣服，商家未告知的情况下将5件衣服打包成一个包裹发货，小明收到包裹后发现只有3件衣服，对少件问题商家需要优先举证包裹里有5件衣服，按照《淘宝平台争议处理规则》，该说法是否正确?( )

53.淘宝推荐物流的订单状态分为( )。

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

题目内容

(

单选题

)

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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

103.客服需要在平时储备关于商品的专业知识，其中包括( )。

A、　产量

B、　价格

C、　生产工艺

D、　生产人员

答案：B

相关题目

92.激烈的市场竞争大大缩小了许多商品或服务在品质方面的区别，同质化使企业越来越重视( )

A. 　客户满意度

B. 　客户忠诚度

C. 　客户满意度和客户忠诚度

D. 　客户关系

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28.针对某项营销活动开展前后的数据进行对比，这属于纵比( )。

A. 正确

B. 错误

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20.答疑推荐，即向客户推荐与客户所要购买的商品有一定联系的其他商品(关联商品)，以提高客单价。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

34.服务群众就是全心全意地为人民服务，一切以人民的利益为出发点和归宿。( )

A. 正确

B. 错误

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75.最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项?( )

A. 　商品的问题

B. 　消费者主观感受问题

C. 　服务售后相关问题

D. 　恶意中差评

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A. 正确

B. 错误

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35.客户保持率直接反映了企业经营与管理的现状，是客户流失的定量表述，是判断客户流失的主要指标。( )

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

128.客户服务主要是( )，向客户提供优质服务的活动和过程。

A. 　从事企业市场营销的第一线工作人员

B. 　售后服务人员

C. 　客户服务人员

D. 　企业单位

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A. 正确

B. 错误

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53.淘宝推荐物流的订单状态分为( )。

A. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

B. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方已评价的订单

C. 　等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单、对方待评价订单、对方已评价的订单

D. 　等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单

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