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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A、 产量

B、 生产水平

C、 竞品质量

D、 生产人员

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
19.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-4aa0-c0d1-2809fff9b300.html
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67.通过交谈,找到和客户( )的话题,想客户所想,急客户所急,并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-9ca5-c00d-15795ecad100.html
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26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-3ae6-c0d1-2809fff9b300.html
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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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75.如果 访问次数小于访客数,说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-d686-c0d1-2809fff9b300.html
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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-86e8-c00d-15795ecad100.html
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155.当客户有失误时,应该( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-2db3-c00d-15795ecad100.html
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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据,使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-f86b-c0d1-2809fff9b300.html
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94.关联销售中最直接的方式是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-7a07-c00d-15795ecad100.html
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30.在实践中,客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e55-211c-c00d-15795ecad100.html
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
题目内容
(
单选题
)
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2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库

104.客服需要在平时储备关于商品的专业知识,其中包括( )。

A、 产量

B、 生产水平

C、 竞品质量

D、 生产人员

答案:C

2024年江苏省客户服务管理职业技能竞赛题库
相关题目
19.从技术层面上讲,商业智能是一项新技术( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a22f-4aa0-c0d1-2809fff9b300.html
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67.通过交谈,找到和客户( )的话题,想客户所想,急客户所急,并能根据客户的具体情况提供恰当的建议。

A.  习惯

B.   习俗

C.  习惯

D.  共鸣

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27d8-9ca5-c00d-15795ecad100.html
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26.客服人员的行为规范不像客户的工作准则那样重要。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f0-3ae6-c0d1-2809fff9b300.html
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1.完整的数据挖掘分析系统一般包括( )子系统。

A.  数据展示层

B.  数据采集层

C.  数据处理层

D.  数据报告层

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016433-8e73-f8c1-c00d-15795ecad100.html
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75.如果 访问次数小于访客数,说明很多客户在没有完全打开网页时就将网页关闭了。( )

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a1f9-d686-c0d1-2809fff9b300.html
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3、负责店铺备货和物资验收、保管、盘点、对账等工作的是( )部门。

A.  美工

B.  运营

C.  财务

D.  仓储

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-27ed-86e8-c00d-15795ecad100.html
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155.当客户有失误时,应该( )。

A.  直接对客户说“你搞错了”

B.  用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

C.  直接对客户说“这不是我的错”

D.  对客户说:“怎么搞的,重新填”

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-28ae-2db3-c00d-15795ecad100.html
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96.概念可视化是通过将抽象的指标数据转换成为人们熟悉的容易感知的数据,使用户更容易的理解图形所要表达的意义( )。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016439-a243-f86b-c0d1-2809fff9b300.html
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94.关联销售中最直接的方式是( )。

A.  替代搭配套餐

B. 现有搭配套餐

C. 搭配套餐

D. 热销搭配套餐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/00016431-2827-7a07-c00d-15795ecad100.html
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30.在实践中,客户常常会对以下( )方面向客服询问商品质量的问题。

A.  价格过低,会质疑商品是否为正品。

B.  赠品增加成本,那么除开赠品的成本价,商品本身的价格就比较低了,这会不会影响商品质量。

C.  商品评论不佳,于是产生了“商品到底好不好”的疑问。

D.  三包期短,商品的质量差。

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